第二章竞情报业务规划.ppt

竞争情报研究 第二章 竞争情报业务规划 主要内容 规划定向和需求评估 挑选竞争对象 信息收集内容 信息源的分类与选择 信息收集方式 竞争情报的获取原则与策略 2.1 规划定向与需求评估 2.1.1 业务流程及其所需时间 竞争情报活动四个关键阶段所占全过程之比例 确定工作流程依据的原则 组织界线不应该成为一种障碍，必须让资源自由流通 改变集权模式 确保情报产品能满足使用者 聚集很多的人贡献智力并不能确保产品品质提升 清晰的工作目标永远是第一位 目标应当具有五个特征 清晰性 可行性 最终性 精确性 时限性 竞争情报工作流程 2.1.2 需求的了解 需求是一种欲望、是主观的、同时也是客观的，它的存在不以人们如何认识它为转移，是社会发展和客观环境的产物。 需求的表达（2个条件） 情报目的 有助于这个目的实现的基础 （案例2-2 摩托罗拉和柯达公司 ） 2.1.3 需求与情报意识的培训 情报意识 人们利用信息资源获取所需情报的内在动因，具体表现为对信息的敏感性、选择能力、消化吸收能力 情报意识包含 信息认知、信息情感、信息行为倾向 竞争情报意识可以通过培训被 “激活” 2.1.4 需求与反馈 情报作业流程中的各个环节与反馈的关系 竞争情报需求调查表 了解情报需求要注意的几点 竞争情报首先是为决策者服务的，要学会从管理者的角度收集情报。 在接受情报查询需求时，应该讲清