基于顾客满意度杭州快递业“最后一公里”的问题研究.docVIP

本科生毕业设计（论文） （ 10 届） 设计（论文）题目 基于顾客满意度杭州快递业“最后一公里”的问题研究 作 者 娄 芳 琴 分 院 经济管理分院 专 业 班 级 市 场 营 销 指导教师（职称） 孔 庆 馥 论 文 字 数 论文完成时间 杭州师范大学钱江学院教学部制 基于顾客满意度杭州快递业“最后一公里”的问题研究 市场营销专业1001班 指导老师孔庆馥 摘 要:近几年,杭州快递行业发展迅速,但是随着快递行业的迅猛发展，也随之暴露出来一些问题，以快递行业的“最后一公里”问题最为严重，这直接影响着顾客满意度，影响着快递行业的企业形象，所以，有必要对杭州快递行业的顾客满意度进行探索研究。 本文按照理论一方法一应用的主线组织全文,围绕快递服务顾客满意度进行研究。首先,本文章在大量的阅读文献的基础上，对其进行广泛而深刻的探究