湘电疗养院温泉酒店营销方案.docVIP

湘电疗养院温泉酒店 2013年营销管理体系 前 言 2013年是湘电温泉品牌、服务品质塑造的关键之年，随着湖南经济的快速发展，紫龙湾、华天城、金太阳、江西天沐等周边温泉的崛起，面对2013年复杂的市场形势，湘电温泉如何大力开拓市场再增量是本年度的营销主题。基于此，营销方向比努力更重要，湘电温泉势在必行建立完善的营销团队、营销体系以及科学化的营销管理模式，来推动湘电温泉酒店整个经营体系的大发展。 一、管理模式 营销无定法，先进的营销模式才有竞争力，湘电温泉酒店应采用参照国外五星酒店及阿里巴巴等营销体系独创出的新营销模式——数据化管理模式。 数据化管理模式 １．管理数据库 建立完善的客户资料，即长株潭、宁乡主战场A类客户2000家以上；B类客户4000家以上（A类为每年温泉会务费20万以上，B类为每年温泉会务费10-20万）。另其它C类边际市场为业务员争夺客源。 ２.量化问责制 每个业务员量化分配A、B类客户。业务员每月客户流失率超过20%为警介线，超50%考虑换人。另A类客户享有三特权（订房特权、VIP服务特权、客情维护特权）。 实际操作中，A、B类客户可以选择业务员，如某业务员所分配的客户要求换业务员或投诉率超3次都视为流失客户，其客户也收回后另行分配。 3.数据化管理 有任务、有目标、有存量客源，业务员必须全力维护自己所分配的客户，时间上也可以完全量化，30%客情维