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第一章 人力资源：人力资源是指能够推动整个社会发展和经济运转的人的劳动能力 及相关因素。包括知识、经验、技能、体能等。 人口资源：指一个国家或地区的人口总体，注重人口数量 劳动力资源：指一个国家或地区有劳动能力并在“劳动年龄”范围之内的人口总和，是人口资源中拥有劳动能力且进入法定劳动年龄的那一部分劳动人口，注重劳动力人口 人才资源：指具备较强战略能力、管理能力、研究能力、创造能力或专门技术能力的杰出人力资源，注重资源（质量） 天才资源：指某一领域具有特殊才华的人力资源 人力资源的特性：时效性，主动性，可持续性（生物性），双重性（生产性+消费性） 人力资源管理是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训，组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。 人力资源管理的内容：人力资源规划，人员招聘与配置，培训与开发，绩效管理，薪酬福利管理，劳动关系管理。 人力资源管理的作用：吸引与保持→开发→整合→调控→评价→吸引与保持 人事管理与人力资源管理的异同 相同点： 1、管理对象均为人； 2、某些管理内容相同； 3、某些管理方法相同 不同点：人事管理1、重在管理 2、以事为主 3、以控制为主要手段 4、为组织创造财富 5、战术管理 6、单一、规范的管理 7、报酬与资历、级别 相关度大 8、软报酬主要表现为 表扬和精神鼓励 9、静态管理 10、被动管理 11、呆板管理 人力资源管理 1、重在开发 2、以人为本 3、以激励为主要手段 4、为组织创造财富的同时发展个人 5、战略管理 6、重视个性化、多样管理 7、报酬与业绩、能力相关度大 8、软报酬包含发展空间、自我实现、和谐融洽的人际关系等 9、动态管理 10、主动管理 11、灵活管理 人员流动率等于离职人员除以人员总数。 第二章 人力资源规划：人力资源规划是指根据组织的发展战略及总体规划，通过诊断组织现有人力资源状况，对未来的人力资源的需求和供给状况进行分析及预测，对职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、招聘和选择等内容进行的职能性规划。它是组织战略与日常人力资源管理活动相联系的纽带。 人力资源供给预测：人力资源供给预测是预测在某一未来时期组织内部所能供应的或经培训可能补充的，以及外部劳动力市场所提供的一定数量、质量和结构的人员，以满足企业为实现目标而产生的人员需求。 内部人力资源供给预测方法：1：内部员工流动可能性矩阵图；2：技能清单法；3：人员接替图法（继任卡法）；4：马尔可夫分析法（转换矩阵法） 人力资源需求预测：定性分析：1.管理评价法（短期）2. 经验预测法（中、短期）3. 德尔菲法（长期）。4. 趋势分析法 定量分析：1. 统计分析法2. 比例分析法3. 工作负荷预测法4. 成本分析预测法 定量方法——成本分析预测法：公式： NHR=TB/(S+BN+W+O)*(1+a%.T) NHR：是指未来一段时间内需要的人力资源。 TB：是指未来一段时间内需要的人力资源预算总额。 S：是指目前每人的平均工资。 BN：是指目前每人的奖金。 W：是指目前每人的福利。 D：是指目前每人的其他支出。 T：是指未来一段时间的年限。 a%：是指企业计划每年人力资源成本增加的百分数。 第三章 工作分析：工作分析又叫岗位分析或职位分析，它是对某项工作诸特性及 与该工作有关的事项进行分析并收集有关资料的过程。它包括工作 描述和工作规范两部分。 工作分析要解决的问题：1.（what）指从事的工作活动和工作职责(工作职责、工作成果、工作活动标准、工作流程)2.(why)指该工作在整个组织中的作用(工作目的：该工作为何存在？有何意义？工作关系：横向关系和纵向关系个人绩效要求及激励方式)3.(when)指该项工作活动进行的时间安排(工作时间是否固定？工作的频次如何？)4.（where）指工作进行的环境(工作的自然环境（办公环境）；工作的危险性；工作的社会和心理环境。)5.(who) 指从事该工作的任职者需要具备的条件。（生理要求、知识、技能、能力、个性特征、教育背景、工作经验等）6.（how）指任职者如何进行工作活动以获得预期的工作结果（工作活动程序与流程；工作活动涉及的工具与机器设备；工作活动涉及的文件记录；工作中的关键控制点） 工作要素：工作中不能再细分的最小工作单位；（不能在细分的工作单位） 任务：为达到某种目的所从事的一系列具体的行为或事件； 职责：某人担负的一项或多项相互关联的任务集合；