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客房部(楼层)各岗位工作流程 客房部经理工作程序 一，参加酒店 1.应客务经理的临时委托，代其参加酒店晨会1.1记录会议精神及对部门的要?求。 1.2?传达信息；落实本部门的工作要求。 1.3信息反馈给客务部经理。 2.酒店协调会2.1通报协调事宜,提出建议。 2.2记录、跟办其它部门协调要求。 3.由客务经理主持的每日晨会3.1通报部门特殊宾客信息?（VIP宾客、投诉宾客）????? 3.2?汇报今日工作重点。 3.3?记录会议要求。 4.客务经理主持召开的一周部门例会4.1?记录会议内容和部门对工作的要求。 4.2通报上周工作及布置任务的完成情况。 4.3?汇报本周工作计划及需部门协助解决的事项。 二，召开部门会议 1.检查仪表仪容1.1着装整洁、挺括，发型标准，皮鞋光亮，袜子无抽丝，化好淡装，不留长指甲。 1.2?逐个检查。 2.布置当日任务2.1?讲解当日任务项目、标准以及怎样做，用何种??工具、清洁剂。 ?.培训3.1?学英语或其他，发音标准，声音洪亮。 3.2??讲解要点，再对员工进行抽查。 4.报夜班提供的夜间进店、离店房号4.1??用笔记录，准确无误。 4.2??强调当日进店的贵宾、团队和有特殊要求的客?人及房号。 ??????????????????????????????????????????????????