工作手册预回案部分1.docVIP

信报箱管理工作规定 1.0 目的 为了使业主的信件、报纸等不丢失和毁损，确保服务质量。 2.0 适用范围 适用于本管理区域内业主的信件、包裹、快递、报纸等 3.0 职责 3.1 由邮递员直接投递至各住户签收，秩序维护人员不允许直接签收住户包裹快递。 3.1.1 若业主家无人签收，秩序维护人员可保留邮政部门递发的“邮件、包裹“领取通知单”并及时将通知单转交业主。 3.1.2 秩序维护人员应对邮递员身份进行确认，方能允许其进入小区并做好《来人来访登记表》。 3.2 对报纸发行单位投到业主报箱的报纸要严禁非本人取看，防止丢失或毁损。 3.3 确保箱体清洁、无积尘。 3.4 箱门房号标识字体清晰醒目，没有明显损坏。 3.5 严禁擅自撬开他人信箱、隐匿，毁弃或私开他人邮件、电报、信函等。 3.6 信报箱自然损坏，按小区相关规定执行保修和翻新责任。 4.0 相关记录 4.1 《来人来访登记表》 （BDWY-QD-ZX-03） 突发事件处理程序 1．0 盗窃、匪警应急处理程序 1.1 秩序维护员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏公司和客户财物或威胁客户人身安全的犯罪行为时，要切实履行秩序维护员职责，迅速制止犯罪。 1.2 当发生突发刑事案件时，秩序维护员要保持镇静，设法制服违法分子，同时立即通