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微博营销上第一批吃螃蟹的中小企业 (2010/11/03 15:13) 目录： 社会化媒体营销 热文！已发20点财富值，快去抽奖吧！ 浏览字体：大　中　小 10月20日受艾瑞网邀请参加艾瑞举办的微博营销会议。会议主题重点讨论微博的核心价值是什么，微博营销的特点是什么、如何有效利用微博平台展开营销活动等话题。分为专题演讲和互动讨论两个环节（/events/44/index.htm） ? ? 我主讲的题目是：《微博营销上第一批吃螃蟹的中小企业》。因为时间的关系，我主要介绍了三个中小企业的微博营销案例。 ? ? 第一个案例是飘飘龙的。飘飘龙是浙江富阳市的一家专门做毛绒玩具的公司，是出口型企业转型电子商务的典型，在淘宝网上很出名。飘飘龙的品牌口号是“快乐每一天”。 2010年1月，他们组织了一个粉丝团到印尼巴厘岛旅游的活动，方法是飘飘龙的粉丝通过在社区发表参赛感言，最后评选出10个人参加集体旅游。活动效果不错。 ? 1月底，旅游团就要出发了，总经理夏祖军听说了新浪微博，简单了解后马上决定将这次线下的旅游活动延伸到微博上去。他们马上买了手机，预购了3000元的话费，让10位粉丝尽兴在巴厘岛将旅游的照片和随意的说话发到新浪微博来。决定这件事情的时间已经是旅游团出发的时候了。 ? ? 同时，他们在新浪微博上组织了一个团队，策划在微博上活动的全过程。第一件事情就是宣布专门为微博上的这次活动设计“围脖熊”，是一个围着围脖的泰迪熊，高75厘米，设计了2款，让大家评选。 ? 在评选出来以后，工厂组织专门的生产线生产，说明生产数量是100只全部作为这次活动的奖品。奖励的标准就是和巴厘岛的旅游团对话最好的跟帖和转发人。当时这款熊的设计网友都很喜欢，飘飘龙为了保证围脖熊的珍贵，又宣布是绝版，不会在市场出现。这个时候，新浪围脖上已经热闹起来。 ? 等到活动开始以后，在巴厘岛不断发回各种图片和短信，在微博上跟帖和转发的人也越来越多。本来估计是1万个跟帖1万个转发，第四天就超过了15000跟帖。飘飘龙马上决定，为了迎接第20000个跟帖，工厂特意制作一个高达2米的泰迪熊作为特等奖。这个活动又一次轰动，第20000个跟帖都来不及截图，是事后计算出来的。这个活动最后是5天时间里从巴厘岛发回图片帖子1000多个，有几千个博友参与互动，引发了几万条评论和2万多条的转发。 ? 第二个案例是膜法世家的。膜法世家是淘宝网上的一个5皇冠店铺，以20万笔生意无一差评扬名淘宝网。他们在启动企业的新浪微博以后，马上发现了微博是一种最好的和客户互动的平台。他们在30个员工中抽出7人组成微博管理团队，定位微博的一个功能是公关和即时监督处理客户的负面评论。我们来看看他们是怎么做的。 ? 他们有一个专门的监管员，每天会用关键字搜索和他们的品牌以及产品有关的评论，并且还有一个内部QQ群用来报告情况的。8月26日下午，我在QQ群里看到他们的监管员发在QQ群里一个截图，这个截图是一位顾客写在微博上的一个负面评论。监管员在做了截图以后，要求相关人员立即给予回复。等到我看到截图以后，我同时还看到了监管员对顾客的回复。这件事情已经圆满解决。 ? 顾客是在下午2：27提出的批评，她说，今天在膜法世家淘宝官方店买东西，遇到了不开心的事情。昨天买的东西，漏发了面膜碗和刷子，本来以为客服会立刻说补发给我的，但是没有想到是让我退款或者下次购物再发给我，这样的态度难免让人心里不舒服。我不怪客服MM，但是希望膜法世家的领导们可以承担责任！现在还在等待处理，希望有个好结果！ ? ? 14：48的时候，就是在21分钟以后，监管员发现了这个帖子，一方面和客户沟通，一方面和正在值班的客服沟通了解情况，再同时和客户沟通。中间有几个来回的互动处理。在31分钟以后，客户于14：58的时候发帖说了下面的话： ? 顾客说，这样的处理事情的态度，没有影响到我的心情，你们的客服MM态度真的很好，记得帮我跟他们说声谢谢哦，嘿嘿！希望你们越来越好，我也算是你们的老顾客了！支持你们，加油！！！ ? 事情并没有结束。晚上，我在膜法世家的QQ群里看到了店主张目和她的团队的对话。张目对这位客服提出了批评，也对这位新客服的带班师傅提出了批评，还讨论了新一轮的培训里怎么纠正，让这样的错误不再出现第二次。 ? 事后店主张目告诉我，他们已经把微博中的对话看成了市场。膜法世家在这个平台上做到了一般企业做不到的对话准备：第一，30名员工中有7人是微博团队成员；第二，象客服值班一样有监管员在微博上担任监管；第三，配置了QQ群加快内部对话和统一认识；第四，出现问题不过夜，当天晚上就总结。 ? 第三个案例是黑黛公司的。黑黛公司是一家用物理技术为脱发人增加头发的公司，他们对自己企业的定位是“电子商务+线下连锁+个性定制”的跨界经营的公司。公司