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快捷酒店影响网评的几点及注意事项 近年来网络对酒店业的影响大家是有目共睹的，我们也越来越注重网络的宣传。客户对于酒店的评鉴也不单于口头或书面，网评的效果对于酒店形象的影响愈来愈深。 最近有朋友问我：要去一家酒店面试，但查资料时发现为什么网上对酒店的评价差别那么大，我该如何选择酒店呢？我的回答是：众口难调，不要因为一些网评而全面否定一家酒店。酒店的管理者都想做好每一项细节，但这是一个酒店梦，这个世界上最难做的事就是细节，况且不是一个人在做，参与的人多，过失难免的。根据它的规模及当地品牌影响力，放心去就是了。 从这个提问当中给我的感觉是：现在的网评不光影响客户心理，还影响求职者的心态呀。酒店打交道最多的是订房网站，结合这个特点，我简单的总结一下影响网评的相关因素及措施： 【1】员工状态 员工的在岗状态是客人最直接的感受。主要有两方面影响1、在高峰时段是最影响员工状态的时间，这个时候服务员面对大量客人不能保证热情如一，这需要管理者在高峰期一线督导帮助的，员工做不到的，管理者来做，就会大大减少这方面的影响。2、疲劳在岗。特别是形象岗，有些员工替班，超出12小时工作时间，这个时候心里想的是什么时间下班，何谈対客服务呢。因此，酒店管理者应当减少员工加班以及私下调班替班。 【2】员工情绪 影响员工的情绪问题也有两方面：1、情感问题。来自外部或内部的因素造成员工的情绪低落，这种情况会让不良情绪蔓