中层危机余世维课件.pptVIP

危机二：基本客户突然减少 基本客户突然减少的原因？ 一、不注重客户服务 客户服务：我们提供给客户东西不叫服务，提供给客户需要的东西才叫服务。 二、对客户投诉处理不当 三、不能经常联系客户 四、不改变销售技巧 三点建议： 1、调查一下今年你们客户回头率是多少？ 2、与去年相比用了哪些新的销售方法？ 3、明年又要用哪些新方法？ 改善的方法 案例：国宾花园酒店的致歉信 危机三、公司的运营成本不断提高 随着公司的发展会出现三种情况” 1、公司人员越来越多 2、分工越来越细 3、运营成本越来越高 危机分析 1、不善于做成本结构比较。（直接成本如务工费和间接成本如广告费） 2、不知道砍掉不必要的开支 3、不寻求替代方案或进行资源置换 4、没有目标成本的概念 改善方法 案例：不堪重负的东方航空 总结：成本节约从部门开始 危机四、产品竞争力持续下滑 产品竞争力：我的产品别人无法替代、我的本事别人无法模仿。 产品竞争力下滑的原因及与中层的关系 一、市场发生了逆转。当市场发生变化或逆转时中层应首先洞察并及时向上级反映，防患于未然。 二、产品品质的缺陷。不要为了创业绩而盲目的扩张，应把握好度。 三、没有履行既往的承诺。 四、公司的核心价值在慢慢的消失。 案例：曼秀雷敦一百多年的历史 危机五、公司扩张后，人员、产销、物流、资金无法管理 公司规模大了往往有三种东西管不住：1、人 2、钱 3、渠道。 ？