第七单元 有效回应.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * WINTER Template 第七单元 人际互动实务之二 —有效回应的内容 WINTER Template 内容介绍 倾听中的言语讯息和非言语讯息 交流技巧：情感回应、释义和总结 第一步 单元回顾 第二步 有效倾听： 言语和非言语讯息 言语讯息 用语言文字为交流媒介，分口头言语沟通和书面语言沟通。 非言语讯息 通过非言语媒介而不是通过讲话或文字来传递信息的方式。 非言语讯息包括： 1．语调，语音，语速； 2.身体动作，如表情、手势和体态； 3.空间关系，如你在自己和他人之间所设定的距离。 具体来说，非言语讯息有以下几种： 体距语； 2) 时间语； 3) 目视语； 4) 触摸语； 5) 身势语； 6) 物体语； 7) 声态语。 大组活动 现场演练 活动步骤 将写好要表演的情绪用非言语方式表现出来，让大家来判断其情绪类型。例如：你抽到“快乐”的情绪，然后用非言语方式表现出来，让大家判断。小组内依次轮流表演。 活动分享 第三步 交流技巧： 情感回应、释义、总结 情感回应 情感回应是指我们将谈话对象的语言和非语言行为当中所包含的情绪、情感内容整理后反馈给对方，以协助其觉察和接纳自己此时此刻的感受。 比如病人经常会有对自己的病情感到担忧和焦虑，那么我们可以针对他们的这些担忧和焦虑给予相应的回应，如“你为此很担心？”。 情感回应的目的一方面在于协助当事人对自己所表达的想法和感受有更深入的觉察；另一方面是让当事人了解到我们愿意了解的态度和能够理解他感受的能力。这样会让当事人感觉到情感支持，有利于其进一步的情感表达。 但是，需要注意的是，我们在情感反应时的内容只限于当事人表达的内容，不要推测和解释。这也是情感回应的一条基本原则。 情感回应练习 练习： 一位男生说：有一回邀请同学来家玩，母亲回来后不分场合地说，“你们怎么跑家里来玩了，好回家了，我们…要做作业了，你们也好回去做作业了，以后不要来我家影响…学习”。 释义 释义也称“对内容的反映”，是指对谈话内容的解释或反映，指对陈述准确地反映，或者是解释对方所说的实质内容。解释不允许改变、修改、或是添加对方所说的内容，解释必须是准确的，通常也是简要的。对内容准确解释或反映是进行有效沟通的基石。 解释的主要目的是确定对方陈述所在表达的中心内容，使其有机会再次剖析自己的困扰，重新整合那些零散的事件和关系，深化谈话内容。 释义练习 练习： 一位眼盲学生：我曾经对我的家人说过，我不能与其他眼睛好的学生竞争。我不能克服我的眼盲残疾。我告诉他们，落后和表现差是很自然的。 总结 总结就是在一个话题的结束我们可以将对方的口语叙述、情绪感受和行为进行分析综合，以提纲挈领的形式表述给成员。总结前一部分谈话的同时也是对谈话内容的一次重新审视。 我们在做出总结的时候要留心成员谈话时所涉及的各种主题和情绪性的表露，要将关键性的观念、情感的基本意思加以综合，用概括的语句表达出来，同时也要防止在总结的时候添加自己的东西。 将信息中的若干元素联系在一起； 识别明显的主题或模式； 有时可以打断他们喋喋不修地重复信息内容； 可以调整谈话的节奏、使之不至于太快。 总结的目的 活动 角色扮演 活动步骤 一个人选择一个话题述说，一个人来听，不做笔记。然后，总结一下诉说者的大概意思并反馈给陈述者。另一个人观察并询问对总结的准确性的评价，及问一下倾听者如何看待这样一个练习。（小组成员各扮演一次角色） 活动分享 第四步 单元结束 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *