旺富临酒店奖惩细则.docVIP

? 旺富临酒店奖惩细则 为倡导“依法治店”的管理思想，真正做到“有章可循，违章必究”，建立健全“奖优罚劣，优胜劣汰”的约束激励机制，更好地维护宾客、酒店、员工和相关方的利益，充分发挥员工的积极性、主动性、创造性，提高酒店服务质量和管理水平，特制定本奖惩细则。 奖则 1. 参加酒店培训，在考核中名列前茅的，奖励10元。 2. 拾金不昧，主动上缴的，酒店根据拾获物品金额的大小，奖励小礼品或10-50元现金（拾获金额在1000元以上的，酒店适当增加奖励额度）；失主或相关单位给予当事人的酬金或奖品，由酒店直接发给当事人。 3. 提出节能降耗建议，经采纳成绩显著的，奖10-50元。 4. 在重大或重要接待服务中，热情周到，表现超常突出，使宾客特别满意，为酒店赢得声誉的，奖20-50元 。 5.受到客人口头表扬的，奖5元；受到客人书面表扬的，奖20元。 6. 在日常管理、服务或营销中提出具有高度创新性的合理化建议，经采纳并实施，有显著成效的，奖50-100元（经济效益特别明显的另行重奖）。 7. 工作责任心强，及时发现不安全事故隐患并向上级报告，发现并有效阻止重大事故发生，或及时、巧妙的处理突发事件，有效降低酒店损失，帮助酒店挽回名誉，奖30-50元。 8. 积极配合酒店做好消防、治安、卫生防疫、涉外管理等工作，为酒店获得先进称号的（奖励直接负责本项工作的个人50-100元，其他主要参与人员，酌情奖励）。 9. 经过个人努力，为酒店拉得各类赞助，奖50-100元。 10. 因个人的突出贡献受到新闻媒体采访、表彰、报道，为酒店争得荣誉，或以酒店员工名义在报刊、杂志上发表与酒店管理及服务有关的文章、图片，奖50-100元。 11.被客人无端指责、谩骂或殴打，受到重大委屈不与争辩、仍能礼貌待客保持规范服务的，奖20-50元。 12. 发现重大犯罪嫌疑，提供重要线索，配合酒店和公安、检察机关破案有功的，奖50-100元。 13. 为保护酒店及宾客生命财产安全，见义勇为或者采取合理措施防止事态进一步发展或恶化的，奖50-200元。 14. 其他奖励（优秀员工、优秀管理者、销售明星等），按酒店有关文件规定执行。 具体奖励程序如下： 由部门向人事部提出申请，人事部对奖励事项进行调查核准，开具《员工奖励通知单》，由总经理批准，给予一次性奖励，并记入员工档案。 惩则 （一）有下列违规行为之一者，属甲类过失。 1. 上下班无故迟到、早退（30分钟内按此条例执行，超过的按旷工处理）。 2. 非工作时间（上、下班前后三十分钟之外），非消费原因，未经主管以上管理人员批准，在酒店范围内（穿着自己的服装）逗留、闲逛，影响其他同事工作的。 3. 当班时间打瞌睡。 4.???? 上班时间未按规定要求佩戴名牌，着装不规范。 5.???? 仪表仪容不符合酒店规定标准。 6. 未经部门主管以上管理人员同意，私自换班或换休。 7. 未按酒店及卫生防疫部门的要求规范操作，做出易引起客人反感的不卫生行为（如：针棉织品随便乱扔造成二次污染、用客用针棉织品擦拭坐厕、垃圾筒用后不加盖等）， 8.做出有碍公德的不卫生行为（如随地吐痰、乱扔烟头、纸屑、果皮、便后不冲洗等）。 9.在公共区域或在服务期间，做出任何不礼貌或有失职业风度的行为（如打哈欠、伸懒腰、抓痒、剔牙、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、哼唱歌曲、吹口哨、跺脚、梳头发、照镜子、化妆、打响指、倚墙靠壁；坐时跷腿、摇腿、倚椅靠背；走路时双手叉腰或插口袋、拉手或挽手并行、勾肩搭背、嬉戏、奔跑、摇头晃脑等）。 10. 在酒店公共场所高声叫嚷、喧哗、吵闹等有碍安静的行为。 11. 浪费食物的行为。 12. 遇到宾客、上级、同事不主动礼貌地打招呼、让道。 13. 未经主管以上管理人员同意，非工作需要，使用酒店电话，超过5分钟，或在岗位上接打私人电话聊天，影响工作的。 14.未经主管以上管理人员同意，工作间用餐的。 15. 在允许吸烟区域以外，非接待工作需要，吸烟或抽游烟者。 16. 上班时间在工作场所吃零食、水果、口香糖等食物。 17. 未经允许擅自脱岗或窜岗，未造成较大后果的。 18. 工作范围非客观原因出现常明灯、常流水、未及时关门关窗。 19. 服务时不用规范用语，使用禁语，或使用听之不雅，易引起客人反感、投诉的语言语气（包括接打电话）。 20. 培训课、会议及各类指令性员工活动，未事先告假，无故迟到、早退。 21.在酒店组织的考试中成绩不合格，在补课培训中不努力，补考一次仍不合格。 22.在酒店墙壁、厕所等区域乱写、乱画、乱涂，影响酒店形象，或未经允许擅自移动、改变酒店的各种宣传资料、立牌等。 23. 不主动配合其他部门和同事的工作，给酒店造成损失。 24. 与客人过分亲昵，对酒店形象造成一定损害的。 25. 不