旅c行社管理课后题.doc

第一章 一、单项选择题 1、托马斯库克旅行社成立于（B） A、1841年 B、1845年 C、1855年 D、1872年 2、新中国第一家旅行社是（A） A、厦门华侨服务社 B、中国旅行社 C、中国国际旅行社 D、中国青年旅行社 3、（C）是我国第一部旅行社行业的管理法规。 A、《旅行社条例》 B、《旅行社管理条例》 C、《旅行社管理暂行条例》 D、《旅行社管理条例实施细则》 4、世界旅行社协会联合会的总部设在（C） A、巴黎 B纽约 C布鲁塞尔 D日内瓦 5、《旅行社之友》是（A）的定期出版物。 A、中国旅行社协会 B、世界旅行社协会 C、世界旅行社协会联合会 D、中旅游协会 二、多项选择题 1、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（ACD） A、美国通运公司 B、美国希尔顿集团 C、英国托卡斯库克公司 D、比利时铁路卧铺公司 E、法国雅高集团 2、一欧美为代表的垂直分工的旅行社可分为（ACD） A、旅游批发商 B、国内旅行社 C、旅游经营商 D、旅游代理商 E、一般旅行社 3、旅行社的职能主要有（ABCDE） A、生产职能 B、销售职能 C、组织协调职能 D、分配职能 E、提供信息职能 4、旅行社的基本业务包括（ABCD） A、产品开发业务 B、服务采购业务 C、产品销售业务 D、接待业务 E、分配业务 三、简答题 1.产业革命对旅游的影响表现在哪些方面？ 答：1）工作重心的改变 2）工作性质的改变 3）交通工具的进步 2.试述当代世界旅行社行业的发展现状。 答：1）旅行社由数量增长阶段到质量增长阶段 2）市场规模和企业规模不断扩大，并出现两极分化趋势，以超 大型旅行社和数量庞大的旅行社为主 3）为适应游客的个性需求，旅行社不断更新营销策略 4）旅行社全球化发展，大公司进行跨国兼并及强强合作 5）旅游网站发展迅速 3.简述我国旅行社的发展历程 答：1）新中国成立以前，出现不少旅游中介机构，但未形成产业化 2）改革开放以前，成立两个旅行社系统以满足对外接待工作的 需要，但接待量不大 3）中国旅行社行业初创阶段，，由于旅游外联权的下放旅行社行 业发展迅速，相关法规条例也相应出台 4）中国旅行社行业的增长发展阶段，行业结构调整，行业管理 更加规范 4.1989年以后，我国旅游业和旅行社发展的主要表现是什么？ 答：1）行业结构调整 2）出境旅游市场的形成 3）国内旅游迅速崛起 4）行业管理更加规范 5.如何正确认识旅行社的性质？ 答：1）旅行社是以盈利为目的的企业，具有经营自主权 2）旅行社是具有中介性质的行业 6.请按照服务流程，介绍旅行社的基本业务 答：1）产品开发业务 2）旅游服务采购业务 3）旅游产品营销业务 4）旅游接待业务 四、案例分析 讨论：旅行社该怎样确定核心业务？怎样发展与业务有关的独特竞争 力？ 答：首先要分析旅行社的外部环境和自身条件，找准市场定位，针对 目标人群，最终确定价格；开发旅游产品，优惠措施，发展主题 旅游。 第二章 一．名词解释 目标责任制：是指将一个企业的利润指标分解落实到各个部门，并且与分配所得联系起来。 承包责任制：是指目标责任制基础上发展起来的旅行社组织管理模式。 二．简答题 1 请对比国内旅行社与国际旅行社在设立时应具备条件的异同点。 答：同点：（1）固定的饮营业场所；（2）必要的营业设施；（3）法定数额的注册资本；（4）需要法定数额的质量保证金。 异点：（1）质量保证金的数额不同，前者需20万，后者需120万元。若有分社，其分社的金额也不同。（2）申请营业许可的条件不同。前者可直接申请，后者需取得经营许可两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，才可申请。 2 旅行社设立的程序有哪些？答：（1）准备阶段有：a 设立申请书；b 可行性研究报告；c 旅行社章程；d 旅行社负责人的履历和任职资格说明；e 验资证明；f 经营场所证明；g 经营设备情况证明。 （2）申办阶段有：a 申请营业许可；b 办理注册登记；c 办理税务登记。 三．案列分析 答：我认为搬到闹市区较为有利。（1）在春秋旅行社没有名气时，闹市区客源较多较广，相对原本的写字楼