沟通技巧(内部使用,禁止外传).pptVIP

* CCBG 英泰廠區行政助理教材 溝 通 技 巧 溝 通 是 我 們 生 活 中 的 主 要 部 份! 溝通不是一件容易的事 我們大多數人花費50%-70%的工作時間, 以書面形式﹑面對面形式或打電話的形式進 行溝通.而在交流中80%是以語言即說的形式 進行的,那么說甚麼以及怎樣說,是我們成功 溝通的關鍵. 第一家公司： 老闆：小張今天工作忙不忙？ 小張：不忙．〔天真的表情〕 下班時老闆對小張說：你明天不用來了． 老闆：因為你不會找事做，所以才會不忙，公司要你何用． 第二家公司： 老闆：小張今天工作忙不忙？ 小張：很忙． 下班時老闆對小張說：你明天不用來了． 老闆：因為你做事沒有系統，所以才會整天忙，公司要你何用． 一起來感受一下這位張先生的無奈吧! 第三家公司： 老闆：小張今天工作忙不忙？ 小張：還好． 下班時老闆對小張說：你明天不用來了． 老闆：因為你做事不理性，所以才會什麼還好不好的，公司 要你何用． 第四家公司： 老闆：小張今天工作忙不忙？ 小張：剛忙完．〔有準備的表情〕 下班時老闆對小張說：你明天不用來了． 老闆：因為你做事沒有效能[注意：效率與效能是不相同的，不懂 去翻企管的書吧！]， 不會再檢查一下嗎，公司要你何用． 第五家公司： 老闆：小張今天工作忙不忙？ 小張：剛忙完，正在做別的． 下班時老闆對小張說：你明天不用來了． 老闆：因為你做事沒有效率，有些事不會一起做嗎，公司要你何用． 第六家公司： 老闆：小張今天工作忙不忙？ 小張：我的工作都做完了，正在幫 別人做． 下班時老闆對小張說：你明天不用來了． 老闆：因為你做事沒有目標，你不會規劃明天要做的事嗎？，公 司要你何用． 第七家公司： 老闆：小張今天工作忙不忙？ 小張：今天的工作都做完了，明日的時程表也做完了．[充份的心裡準備 ~~~~安啦 下班時老闆對小張說：你明天不用來了． 老闆：因為你做事不和群，你不會幫同事分憂解勞嗎？公司要你何用． 第八家公司： 老闆：小張今天工作忙不忙？ 小張：今日與明日該做的都做了，現在正幫同事．〔非常得意的表情， 再來呀~~~~誰怕誰！〕 下班時老闆對小張說：你明天不用來了． 老闆：公司財務困難所以．．．．〔老闆心裡想：天呀，你那麼強．我的 位子還能保嗎！〕 第九家公司： 老闆：小張今天工作忙不忙？ 小張：等一下我正在思考待會再回答你．〔緊張的眼神~~直冒冷汗~~~〕 下班時老闆對小張說：你明天不用來了． 老闆：你目中無人，我問你話呢，這樣以後我們如何相處，公司要你何用． 誰bird你呀~~~~~ 第十家公司： 老闆：小張今天工作忙不忙？ 小張：等一下〔找機會去外頭辨一些事~~散人〕．〔害怕的眼神~~腦中 充滿著太多的經驗~~~〕 下班時老闆對小張說：你明天不用來了． 老闆：剛才問你的話還沒回答我呢，出去一段時間了，在混嗎！公司要 你何用． 第十一家公司： 老闆：小張今天工作忙不忙？ 小張：~~我~~我~偶~〔舌頭早打死結了〕~~不~~不知道~~ 要如何回答~~你~~你呢！〔眼睛早斜了～～吞了一口啖~~~~ 低頭小心慢慢一個字一個字的回答~~~~ 下班時老闆對小張說：你明天不用來了． 老闆：因為你做事忙不忙都不知道，你到底有沒有認真做呀！ 第十二家公司： 老闆：小張今天工作忙不忙？ 小張：〔裝做沒聽到〕〔未來可能預測九分了~~準備打包〕 喂！~~老王你那有沒有箱子． 下班時老闆對小張說：你明天不用來了． 老闆：你做事不機靈，叫你呢!你有沒有聽到呀!到時無法再外 拉更多的客戶．公司要你何用． 小張：謝謝老闆多日照顧~~~謝謝!~~~~老闆等一下我們出去 吃個飯吧！ ~~~~~~~~小張終於知道做人處事的道理~~~~~~~~ 第十三家公司： 老闆此時走過來! 老闆：小張今天工作忙不忙？ 小張：我準備找工作了．[啊~~~不用廢話了~~~~~] 下班時老闆對小張說：你明天不用來了． 小張：謝謝! 老闆：祝你一路順風！ 如果你是張先生, 你又該如何應變, 來跟不同的老板 溝通呢??? 為甚麼要溝通? 溝通是人自我滿足的一種生理需要. CCBG 英泰廠區行政助理教材 研究表明我們工作中70%的錯誤是由於不善於溝通造成的.避免錯誤是人們需要溝通的理由之一. 值得慶幸的是,在實踐中思考.在交流中既要坦誠﹑直率,又不要使問題簡單化.通過實踐,我們的技巧將得到發展,人們之間的相互理解將會加深. 溝通的目的: 收集或接收信息 分攤責任 鼓舞士氣 控