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关于百安居（BQ）的调研报告 姓 名： 　 萧晓媚 系 别： 工商企业管理 专业班级： 10连锁经营管理 指导教师： 　 　　 　 目 录 一、答辨评价（教师评语）……………………………………………2 二、摘要…………………………………………………………………3 三、正文…………………………………………………………………3 1、百安居（BQ）的基本情况………………………………………………………3 （1）百安居（BQ）在中国的发展历程………………………………3 （2）百安居（BQ）的品牌价值……………………………………………………3 （3）百安居（BQ）产品介绍…………………………………………4 （4）百安居（BQ）的目标与价值观…………………………………4 （5）百安居（BQ）的特色业务………………………………………5 2、对百安居(BQ)的评价………………………………………………5 （1）优点………………………………………………………………5 （2）不足之处…………………………………………………………6 3、针对百安居（BQ）存在的问题提出的建议………………………7 四、参考文献……………………………………………………………8 答辩评价： 成 　　　 绩： 答辩指导教师1： 答辩指导教师2： 教　研　室　主任： 日 　　　 期： 关于百安居(BQ)的调查报告 萧晓媚 摘要：随着人们生活水平的不断提高与房地产行业的兴起，建筑装饰行业也逐步兴起，快速成长起来。伴随中国经济的快速增长以及相关行业的蓬勃发展，建筑装饰行业愈加显示出了其巨大的发展潜力，市场增长空间以平均每年20%左右的速度递增。在其突飞猛进发展之际，建筑装饰公司的参差不齐也让人们感到担忧，通过对百安居有限公司的崛起，来浅谈一下对如今建材装饰行业的现状与问题的看法。BQ百安居依靠先进的的标准化管理模式和质量监督体系，雄厚的资金支持，以及专业团队的综合服务，坚持以严格的供应商筛选与管理，完善的质检体系，规范的施工操作，以及完善的客户反馈与售后服务机制为消费者提供具有国际品质的产品与服务，并且大力推行“安全、健康、环保”的绿色家装理念，并且百安居进入中国后，顺势求变，在经营模式、产品类型、服务理念上都进行了改良，为中国消费者提供更适合当地需求的产品与服务。 然而，随着本土与外资建材卖场的不断兴起壮大，百安居的市场销售与发展战略是值得我们探讨的问题。 关键词：房地产 百安居 建材 装饰 家装 发展战略 百安居（BQ）的基本情况 （一）、百安居在中国的发展历程 百安居（BQ）隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团（Kingfisher Group），是世界领先的大型国际装饰建材零售集团。1999年6月18日，BQ第一家大陆连锁店－上海沪太店开业。百安居正式开始了在中国大陆地区的发展之路。2001年8月，全球首家二层楼模式的旗舰店－上海杨浦店开业。这是BQ全球首家二层楼模式的连锁店，同时也成为BQ全球的新概念店。2009年3月20日，百安居中国首家新一代旗舰店—普陀店全新亮相。普陀店是百安居中国实施“T计划”后的第一家门店，致力于为广大的消费者提供更为丰富且更为适合的时尚产品、全面升级的服务，以及一站式的全方位家居解决方案。百安居普陀店遵循并强调“以顾客为中心”的理念，以“产品、服务、保障”为市场定位，不断提供令人兴奋的购物环境与耳目一新的独特购物体验。经历了快速成长的百安居，凭借其先进的管理经验，一举成为国内建材连锁超市的第一品牌，并且在北京、上海、大连、深圳、广州等全国大中型城市设立了数十家门店。 （二）、百安居的品牌价值 1、值得信赖 2、便利快捷 　·一站式购齐：依靠全球性采购网络，BQ百安居提供19个大类的家居装潢产品。从建材管件、木材、地板瓷砖、油漆涂料、厨卫设备、五金工具、电工电料、园艺用品、布艺装饰、地毯灯具等，更有装潢设计、装修服务，真正实现“一站式”购物，以轻松、便利的服务，让更多安居梦想成为现实。 　　·全方位服务：BQ百安居提供包括装潢设计、团购服务、特殊订单服务、退货服务、免费切割（木材、绳、链、管件）、DIY演示、电脑调漆、家装课堂等一系列全方位的服务。 3、物有所值　　 　　·货真价更实：以其高效率的国际标准管理方式和全球性的采购网络，降低物流损耗和经营成本，把真正的实惠带给消费者。同时，BQ百安居明码标价，以真实可信的透明价格，让消费者无需东奔西走便能选购到价格、品质都称心的建材商品。 　　·保贷服务：BQ百安居提供多