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华泽精品培训课程 第一单元 沟通的意义 沟通无处不在，从家庭到企业，从企业到社会，只要有人与人之间的交往，那么就有沟通的存在。失去了有效的沟通，人与人之间必然会产生隔阂、矛盾和纷争，给和谐的人际关系和高效工作造成障碍。 GE现任总裁兼首席执行官：杰夫.伊梅尔特 我在一个月或者一个星期里是如何分配时间的，差不多30%-40%的时间我都是跟人打交到，跟人交流、沟通、讨论。在克劳顿村，我们的领导发展中心里，传播我们的企业文化，这是我的一个非常重要的工作，然后每个月里，差不多20%的时间，访问我们的客户，这样加起来就有60%的时间，剩下10%-20%的时间，也许会用来审查我们的业务计划，一些细节的问题，我们的产品计划，我们的财务计划，发生了什么，如何去应对，用来跟外部沟通。 管理者70%的时间用于沟通，70%的出错是由于沟通失误引起的。 著名世界级管理大师德鲁克：沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的！ 世界上最难的事就是把话说好，看似简单，却蕴涵着一个人的智慧、阅历和他处世的能力。应当知道，一个人的沟通能力不是与生俱来的，需要长期的环境锻炼和自身的学习体悟。 一个人说话的能力代表一个人做事的力量，会说话的、能力强的人比较容易受人尊重。 什么是沟通：是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个体和群体中进行传递、交流、商讨，最终达到共识的过程。 什么是人际关系：是指人力资源的分配和人们相处的艺术，人际关系实际就是沟通关系。 哈弗大学能力表： 第二单元 沟通的步骤 及过程 沟通前的准备工作： 1、确定沟通的目的 企业管理过程中的沟通是为了消除员工之间的隔阂、误解以及管理过程中发生的各种问题和矛盾。这些问题如不及时的沟通解决，必将会使企业员工情绪低下，影响工作效率及团队士气。 沟通的目的和作用 目 的： 使组织的所有行动在既定的目标上保持一致。 作 用： 1、使目标清楚。 2、使决策更合理。 3、稳定员工情绪 沟通前的准备工作： 2、确定沟通的方式 3、对需要沟通的问题进行分析和数据准备 4、遇到可能遇到的异议及争执。 管理中沟通的基本规则 ： 1、鼓励公司各种改善类型的沟通； 2、高效率的沟通会成就更好的管理者； 3、和别人站着沟通时，最好保持适当的距离； 4、别人对你的方式，都是你所教会的； 5、站起来打招呼或道别，坐着是极不礼貌的 。 管理中沟通的基本规则： 6、如果答应回电，就别食言； 7、避免使用复杂、不常用或抽象的字句──它们会模糊你想传达的意念； 8、如果一项计划方案在说明后还不能有效运作，赶快再说明一次 。 1、沟通一定要有同理心，坦诚的用心去沟通。 不 成 功 沟 通 案 例 2、保持地位双方地位平等，姿态要庄重，无论怎样都要尽量微笑，态度和悦； 《红楼梦》第四十二回 且说宝钗等吃过早饭，又往贾母处问过安，回园至分路之处，宝钗便叫黛玉道：“颦儿跟我来，有一句话问你。”黛玉便同了宝钗，来至蘅芜苑中。进了房，宝钗便坐了笑道：“你跪下，我要审你。” 黛玉不解何故，因笑道：“你瞧宝丫头疯了！审问我什么？”宝钗冷笑道：“好个千金小姐！好个不出闺门的女孩儿！满嘴说的是什么？你只实说便罢。” 黛玉不解，只管发笑，心里也不免疑惑起来，口里只说：“我何曾说什么？你不过要捏我的错儿罢了。你倒说出来我听听。”宝钗笑道：“你还装憨儿。昨儿行酒令你说的是什么？我竟不知那里来的。” 黛玉一想，方想起来昨儿失于检点，那《牡丹亭》《西厢记》说了两句，不觉红了脸，便上来搂着宝钗，笑道：“好姐姐，原是我不知道随口说的。你教给我，再不说了。”宝钗笑道：“我也不知道，听你说的怪生的，所以请教你。”黛玉道：“好姐姐，你别说与别人，我以后再不说了。” 3、要善于运用肢体语言（非语言沟通）。 如：面部表情、眼神交流、身体姿势、手势 4、聆听对方的意见和话语，而且尽量不断打，从中找出自己最需要的信息； 5、牢记赞同别人就是最好的肯定自己； 6、沟通时双方的互动和交流，不要一方喋喋不休； 7、沟通不可以故意贬低他人，炫耀自己的长处； 不成功沟通