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学习课程：海尔模式单选题1.海尔的营销观是回答：正确 A? 掌握市场主动权 B? 先难后易 C? 有缺陷的产品就是废品 D? 先卖信誉，再卖产品 2.业务流程再造的手段是回答：错误 A? CEO B? SST C? CCO D? OEC 3.成功的企业，大多都有自己的经营哲学，比如麦当劳把“顾客第一”当做自己的经营哲学，海尔的经营哲学是回答：正确 A? 先卖信誉，后卖产品 B? 不满意就退货 C? 顾客第一 D? 科技以人为本 4.海尔的质量管理形成体系是在回答：正确 A? 1992年至今 B? 1984-1988年 C? 1988-1990年 D? 1990-1992年 5.海尔企业文化的三个层面中，处于核心的层面的是回答：错误 A? 观念层 B? 物质层 C? 制度层 D? 管理层 6.海尔提出的企业发展“斜坡球体论”中，企业发展动力之合来自三个方面，下面哪项没有在“斜坡球体论”中被提及（　　）回答：正确 A? 创国际名牌、具有竞争力的网络优势 B? 自然资源优势 C? 优质产品、优质服务、先进产品的研发能力 D? 基础管理、OEC 7.下列哪一项不属于海尔的文化战略体系的三个系统之一回答：正确 A? 企业监控系统 B? 快速反映系统 C? 企业内部系统 D? 企业外部系统 8.在海尔的一元化阶段，他的战略重点是回答：正确 A? 质量管理 B? 服务到位 C? 名牌战略 D? 开拓市场 9.SST的连接方式是通过（　　）的方式来运作的。回答：正确 A? 3B卡 B? 3C卡 C? 3E卡 D? 3D卡 10.在OEC管理中解决问题的三步法依次是回答：正确 A? 紧急措施、补救措施、根治措施 B? 根治措施、补救措施、紧急措施 C? 补救措施、紧急措施、根治措施 D? 紧急措施、根治措施、补救措施 11.企业业务流程再造不合适于下列哪种类型的企业回答：正确 A? 竞争压力小的企业 B? 问题多的企业 C? 潜伏危机的企业 D? 有更大发展目标的企业 12.海尔集团2001年平均每天的产值相当于1984年全年产值的多少倍?回答：正确 A? 20倍 B? 30倍 C? 40倍 D? 50倍 13.根据海尔的经验，企业一切创新活动的保障是回答：正确 A? 企业文化 B? 观念更新 C? 品牌战略 D? 领导支持 14.建设企业文化的开始是回答：错误 A? 企业的经营哲学 B? 企业的道德规范 C? 企业的生产环境 D? 传统的文化 15.在整个产业增长很慢的情况下，海尔以平均每年（　　）的速度增长回答：正确 A? 60%-70% B? 70%-80% C? 80%-90% D? 90%-99% “六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。（4）