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安全生产责任制与管理制度 （一）安全生产责任制 安全生产责任制是安全生产法规建立的各级领导、职能部门、工程技术人员、岗位操作人员在劳动生产过程中对安全生产层层负责的制度，这是保证安全生产的重要组织措施。 安全生产责任制，是根据“管生产必须管安全”的原则，以制度的形式，明确规定企业的每一位员工在生产活动中应负的安全责任。它是企业岗位职责制的一个重要组成部分，是企业最基本最核心的一项安全管理制度。 安全生产责任制规定了企业中从最高领导阶层开始，到一般干部、技术人员，管理者及各类人员的职责范围，以便各负其责。从而促进企业通过计划、布置、总结、评比等手段，保证安全生产方针得到切实的贯彻执行。 安全生产责任制的实质是：在一个企业中，人人都享有管理安全的权利，也有管安全的义务，真正达到既保证完成生产任务，又要保证不出事故。 安全生产责任制明确规定，企业的法人代表是企业的第一责任人。企业的厂长（经理）必须把“安全第一，预防为主”的安全生产方针贯彻到企业的生产经营计划、方针和规划中，并以身作则，带头贯彻执行，同时监督和要求其他员工严格执行各项安全管理制度。 安全生产责任制的三个基本要素是：企业建立安全管理机构，企业法人代表必须担当第一安全责任人，企业必须建立完善的安全管理制度。 建立安全生产责任制的具体作用是： 一是可以使企业各方面人员在生产中分担安全责任，职责明确，分工协作，共同努力做好安全工作。防止和克服安全工作中的混乱、互相推诿、无人负责的现象，把安全工作与生产工作从组织上统一起来。 二是可以更好地发挥企业安全专职机构的作用。使各方面职责明确地共同搞好安全工作。这既是对安全工作的加强，又是对安全专职机构工作职责的明确，使安全业务工作走向正规，克服工作忙乱、不务正业的现象，更好地发挥企业专职机构作为领导在安全工作上的助手和安全生产组织者的作用。 三是对于发生事故进行调查，处理，分清责任，汲取教训，改进工作都有积极的作用和好处。 安全生产责任制是我国多年来安全生产实践的经验总结，是一项行之有效的制度，也是现代企业社会化大生产的必然要求。多年的安全管理实践证明，凡是建立了安全生产责任制的企业，各级领导就能够重视安全生产工作，认真贯彻执行安全生产规章制度，切实负起安全生产责任，在组织生产的同时，就能积极采取措施，有计划地改善劳动条件，保证安全生产。反之，企业安全工作就会因责任不明，互相推诿而无法进行，工伤事故和职业病就会不断发生。因此，要搞好企业的安全生产必须建立和健全安全生产责任制。 （二）水利工程施工企业安全生产管理制度 水利工程施工生产企业须制定以下安全生产管理制度： ㈠各岗位的安全责任及安全技术规程； ㈡安全生产教育与培训制度； ㈢设备材料进场验收，报审制度； ㈣施工组织设计和专项施工方案报审制度； ㈤安全技术施工措施交底制度； ㈥安全生产检查和事故报告制度； ㈦安全生产考核与奖惩制度。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌