安全果管理离不开“以人为本”.docVIP

安全管理离不开“以人为本” 随着改革开放的深入和经济的迅猛发展，企业安全文化作为一种价值观已经得到了进一步树立和强化，它是企业安全工作的灵魂。在我们大力构筑和谐社会的今天，就必须坚持“以安全塑文化、用文化保安全”的原则，从基层做起，从实处着手，切实加强我们企业安全文化建设。笔者作为基层安全工作者，经常参加乡安委会组织的企业安全例查活动，发现农村很多企业在企业文化方面往往忽视了安全文化。为此，笔者就如何在促进企业和谐发展中加强安全文化建设，认为要注重以下几方面： 　　一是企业领导在企业安全文化建设中要积极发挥作用。企业领导在安全生产中负有重要的责任，企业的安全状况如何，很大程度上取决于领导的责任意识、工作作风、管理水平等。企业安全文化建设中，企业领导首先要自觉带头学习《安全生产法》等法律法规，牢固树立“安全责任重于泰山”的意识，深刻认识安全管理是第一决策、第一话题、第一保障、第一要务，不折不扣地履行好安全职责。在推进企业和谐发展中，企业领导更要切实抓好安全技术措施和安全管理，积极倡导并努力建设企业安全文化，在企业内部形成“人人讲安全，人人懂安全，人人保安全”的良好氛围。 　　二是企业要加强安全文化的宣传。企业要充分发挥各类宣传媒体的作用，引导企业员工掌握安全知识。定期不定期地利用电视广播、报告会、学习培训班、知识竞赛等各种手段，进行生产作业安全技术知识和抗避险情知识的普及教育和再教育，定期对员工进行安全知识的充实更新教育，着力提高员工对安全工作的认识，牢固树立科学的发展观，正确处理安全与发展的关系。对科室、车间、班组，有计划、有重点地进行不同专业不同岗位的安全知识、安全法规和遵章守纪教育，为企业安全文化建设奠定良好的基础。 　　三是企业要加强警示职能，强化干部职工安全意识。当今社会科学技术，市场经济导致个别人员的价值取向、行为方式发生变化，发生事故危险的诱因增多，传统安全管理模式已难以适应。因此，企业要通过橱窗、板报、厂报等介质，经常重温生产事故案例，现身说法，用发生在员工身边的事来教育员工，从而使员工收到实效，形成一种自我防范、自我保护的安全意识。 　　四是企业要加强员工安全文化的培养。企业要通过各种形式的安全教育，充分阐释传播、系统灌输和认真实践企业安全文化，使广大职工树立起安全质量管理是一切工作生命线的保障意识、不提升就是倒退的进取意识、不创新就是落后的超前意识、不落实就是欺诈的实干意识、不严格就是失职的责任意识等“五种意识”。有目标、有计划地建立一些有益于增强安全意识、增加安全知识的艺术性较强的宣传标志，开展各种有益的文娱体育活动，逐步形成企业安全文化的浓厚氛围。另外，还要加强员工行为规范化培育，可以利用一段时间，对本企业每个企业的员工进行一轮安全操作标准化训练，并经考核合格后持证上岗操作。 　　五是企业要发扬“三铁精神”常抓不懈。企业要遏制事故险情发生，就必须发扬“三铁”精神，即：“铁面”对安全，强化安全防范意识；“铁手腕”抓安全，规范管理基础；“铁心肠”保安全，落实安全责任制。企业要用严格的制度来管理、约束职工的行为，促使员工自觉遵章守纪，按规定要求干标准活，干放心活。 　　安全文化建设不可能像实施一项措施计划那样立竿见影，它需要常抓不懈，持续不断，日积月累。安全无小事，天天都是安全日，我们的企业必须脚踏实地走出一条企业安全文化建设道路，才能不断促进企业持续、快速、和谐发展。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上