安全生产的基础认知测文试题答案.docVIP

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 下列选项中，不属于安全事故间接成本损失的是： √ A 培训成本损失 B 事故调查损失 C 医疗赔偿损失 D 管理费用损失 正确答案： C 2. 企业的安全生产管理工作产生的效果不包括： √ A 提高生产力 B 增加工资成本 C 鼓舞士气 D 减少伤害与疾病 正确答案： B 3. 企业安全生产管理面临的挑战不包括： √ A 领导重视不足 B 员工参与不够 C 过于重视实际操作 D 安全第一不实 正确答案： C 4. 企业安全生产的系统原理涉及的原则是： √ A 反馈原则 B 动力原则 C 强制原则 D 激励原则 正确答案： A 5. 人本原理强调的内容是： √ A 关注细小环节 B 重视人的作用 C 建立监督机制的重要性 D 制度的警示作用 正确答案： B 6. 与量变、质变理论相关的安全生产原理是： √ A 火炉原理 B 木桶理论 C 强制原理 D 预防原理 正确答案： D 7. 将安全生产管理作为必须目标的依据是： √ A 系统理论 B 弹簧理论 C 人本原理 D 兑现性 正确答案： B 8. 安全事故发生的基本特点不包括： √ A 因果性 B 潜伏性 C 一次性 D 突变性 正确答案： C 9. 安全事故发生的必然性是指： √ A 安全事故的发生概率是必然的 B 安全事故的发生规模是必然的 C 安全事故发生的周期是必然的 D 只要安全隐患存在，就必然会造成事故 正确答案： D 10. 下列对情绪情感与安全关系的表述，错误的是： √ A 提高应激能力，有助于减少事故损失 B 员工责任感不强，会引发安全事故 C 多进行美好想象，可以有效避免安全事故的发生 D 消极萎靡的心境，会降低感知能力，埋下安全隐患 正确答案： C 判断题 11. 对生产效益和财产金额没有影响的损失，企业可以不予重视。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 12. 为员工提供安全的工作环境，可以起到鼓励士气、提高生产力的作用。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 13. 为了降低成本，可以省略事故预防环节，采取事后处理的方式即可。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 错误 14. 进行现场安全管理，应关注员工的心理状态，了解其情绪变化。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 15. 工厂最常见的“三违”现象是指违章作业、违章指挥、违反劳动纪律。此种说法： √ 正确 错误 正确答案： 正确 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己