绩效管理历年真.docVIP

2009年5月考题 一、单选 60、强制分布法假设员工的工作行为和工作绩效呈（C）分布。119 A．偏态 B．正偏态 C．正态 D．负偏态 61、在绩效考评中是（C）最能了解员工绩效提高的程度信息来源。71 A．上级 B．同级 C．主管 D．考评人 62、一个有效的绩效管理系统是通过多个环节提高员工绩效的，而增强企业的竞争优势，首要问题的是(A) 177 A．目标第一 B．考核第一 C．安全第一 D．收集资料第一 63、以下总结中，不正确的绩效考评总结阶段完成的工作是（D） 182 A．形成考评结果的分析报告 B．针对绩效诊断所揭示出来的各种涉及企业组织现存的问题，写出具体详尽的分析报告 C．制定出下一期企业全体员工培训与开发计划 D．提出调整和改进考核面试的要求 64、导致绩效管理中双方的矛盾和冲突的基本原因主要是（C） 193 A．观察问题的角度不同 B．权责与利益的不同 C．上下级之间在认识上的差异 D．上级主管支持不力 65、以下叙述中，有关考评阶段绩效管理的重心错误的提法是（A）178-179 A．考评的不确定性 B．考评公正性 C．考评使用表格的再检验 D．考评结果的反馈方式 66、一名保险公司的推销员，用“最快的速度和热诚的方式反应客户不满意”体现的是（A）考评方法。 200 A．关键事件法 B．品质优良法 C．行为导向法 D．实际情况法 67、一个有效的绩效管理系统的几个环节中，监督属于（C）环节。 177 A．第一 B．第二 C．第三 D．第四 68、“抓住两头，吃透中间”，“中间”指的是（B）。 176 A．员工 B．中层主管 C．上级 D．大多数人 二、多选 112、在强调组织作用的员工发展计划制定模式中，（ABCDE）是必要的步骤。 201-202 A．进行岗位分析 B．建立绩效评价等级 C．由另一组管理人员对关键事件作出重新分配 D．审核绩效考评指标等级划分的正确性 E．建立行为锚定的考评体系 113、我国制定绩效管理的四个环节是（ACDE） 169 A．目标设计 B．能力设计 C．过程指导 D．考核反馈 E．激励发展 114、在对中层管理人员绩效考评的培训包括（ABCDE）。 172 A．企业绩效管理制度的内容和要求 B．绩效管理的基本理论方法 C．绩效考评指标和标准的设计原理 D．绩效管理的程序、步骤，以及实施的要点 E．绩效管理的各种误差与偏差的杜绝和防止 115、采用目标管理法进行绩效考评，在制定绩效目标时应做到（ABCD）。 205-206 A．目标是可量化可测量的 B．个人目标依据相应的部门目标而确定 C．由管理者为员工制定个人目标 D．设立的目标应长期与短期并存 E．目标的数量不宜过多，应有针对性 三、综合分析题 3．富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为 等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。（201、202） （1）采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取哪些具体工作步骤？ （2）行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足？ 答：（1）采用行为锚定等级评价法，应采取以下具体工作步骤： 1）进行岗位分析，获取本岗位的关键事件，由其主管人员作出明确简洁的描述。 2）建立绩效评价的等级，一般为5~9级，将关键事件归并为若干绩效指标，并给出确切定义。 3）由另一组管理人员对关键事件做出重新分配，将他们归入最合适的绩效要素及指标中，确定关键事件的最终位置，并确定出绩效考评指标体系。 4）审核绩效考评指标等级划分的正确性，由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件，由优到差，从高到低进行排列。 5）建立行为锚定法的考评体系 （2）行为锚定等级评价法具有以下优势和不足： 优势：1）对员工绩效的考量更加精确 2）绩效考评标准更加明确 3）具有良好的反馈功能 4）具有良好的连贯性 5）具有较高的信度 6）考评的维度清晰 7）各绩效要素的相对独