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安徽审计职业学院 顶岗实习报告 实习单位： 系 别 专 业 班 级 姓 名 学 号 实习指导教师（学校）： 实习指导教师（实习单位）： 实习总评成绩： 实 习 日 期： 至 安徽审计职业学院贸经系印制 顶岗实习报告（实习报告可另附A4纸打印） 本人签名： 年 月 日 顶岗实习考核表 姓 名 专业 班级 实习单位 所在部门 部门负责人 联系电话 实习单位 指导教师 联系电话 实习 单位 指导 教师 评价 意见 年 月 日 实习成绩 实习单位 指导教师签名 实习 单位 对我 院实 践教 学的 建议 单位盖章： 年 月 日 系指 导教 师考 核意 见 年 月 日 实习成绩 系指导教师签名 系签 署意 见 系主任签名： 年 月 日（公章） 1、“顶岗实习报告”由实习学生本人根据实习内容撰写，字数不得少于2000字。 2、“实习指导教师综合评定”由实习指导教师根据该生实习情况、实习报告质量如实填写。 3、“成绩评定”的要求： 优秀：达到实习计划规定的全部要求。实习报告全面系统地总结了实习内容，反映了本次实习的实际意义，运用所学的理论知识分析、解决了一些实际问题，且有所创新。实习期间表现出色。良好达到实习计划规定的全部要求。实习报告能对实习内容进行全面系统的总结，运用所学的理论知识分析、解决了一些实际问题。实习期间表现良好。中等：达到实习计划规定的主要要求。实习报告能对实习内容进行比较全面的总结。实习期间无违纪行为。及格：达到实习计划规定的基本要求。完成实习报告，内容基本正确。实习期间无重大违纪行为。不及格：未达到实习计划所规定的基本要求。实习报告有明显错误或没有认真完成。实习期间表现很差 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一