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家具卖场管理探秘 　09年家具终端市场竞争激烈，不少行内人士将今年称为家具行业的洗牌年。作为我国高端家具市场的零售经营者，商场都有一套自己的经营之道。为了探索有关经营的致胜“法宝”，本报记者近日采访了深圳几家商场，将商场的管理经验进行了总结。? 　　1标准化管理 　　深圳的高档卖场管理非常规范，秩序井然有序，最主要是商场采取了标准化的工作流程，标准化不但是整个企业管理工作的基础，也是企业的形象工程，更是告别粗放经营、降低成本的效益工程。 　　卖场的标准化管理可以这样理解：它让商场的每名员工都承担一定的责任，让每名员工的工作行为都受到一定的约束。同时，标准化管理还可以这样理解：尊重人、关心人、提高人、约束人。 　　1.1 标准化管理的步骤 　　深圳家具商场的标准化管理工作起步比较早，目前已形成相应体系。标准化管理大致分为三步：第一步是加大标准化管理的基础投入；第二步是开展标准化整治，把商场的管理、服务标准及卫生等作为重点来整治：第三步是增强全员的标准化意识，以此强化标准化动态达标的效果。按照这三个步骤，近几年来，商场从各个方面加大改革力度，逐步完善了标准化管理。 　　在软件方面，订标准、落实责任，根据实际情况，制订管理标准，重点部位定出相关的管理标准。具体就是管理应按实际情况而制定。根据管理标准，分区、分段、分类、分时，责任到人，班前、班中、班后每次自查都以此标准检查验收考评，考评不