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家庭与企业经营发展问题的思考方向 红旭集团 2014年4月 许多人思考问题，总是看过去，并且只看问题，不看优点，沉醉于忧患之中，导致心情不快，亲朋关系一般，事业发展艰难。 实际上，人要活得好就不能只看过去，而要着眼将来。这是为什么呢? 因为，过去的事情已经过去，再怎么思考都无法改变，但将来可以改变。现在的任务是思考将来怎么办?而不能仅笼罩在过去的阴影中。专门回顾过去的阴暗面，会使人失去理智和动力，也不利于身体的健康。 开创未来要定下将来的目标，围绕目标制订行动计划，集中资源为目标服务。在这个过程中，需要思考过去的失误和长处，为将来服务。 总之，人生在任何时侯，思考问题要以服务和开创将来为主，对过去的问题，不管是自己的还是别人的甚至组织的问题，思考他只有一个目的，那就是为将来服务，推动自已的将来更一层楼，营造我们的良好环境，促使心情更好，亲朋更友善，明天更美好。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“