寻访优秀校友_再续校果友情怀策划书.docVIP

兰州交通大学 寻访优秀校友 再续校友情怀 策 划 书 兰州交通大学 对外交流处 项目背景 兰州交通大学 (原兰州铁道学院) 创建于l958年，是我国第三所铁 路高校，学校原隶属铁道部，2000年，根据国家统筹规划，实行“中央 与地方共建，以地方政府管理为主”的管理体制。2003年4月，经教育 部批，更名为“兰州交通大学”。 奋发向上、艰苦朴素、刻苦钻研、严谨治学 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务