山东德泰项电力能源有限公司培训需求调查问卷.docVIP

山东德泰电力能源有限公司培训需求调查问卷 为了更好地匹配大家的培训需求，使公司培训更具针对性和实用性，切实帮助到日常工作，特附上本调查问卷，敬请提出宝贵意见。我们将对大家的反馈进行细致分析的基础上，结合公司战略、业务模式制定3-4月培训计划。请在3月21号之前，将问卷填写完毕后发送给我。 填写人姓名： 填表日期： 所属部门： 1、你认为最有效的培训方法是什么（可多选）2014-3-19 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，