工商企业管理 专科 t论文要求.docVIP

开放教育工商管理（专科） 集中实践环节指导方案 （学生用） 为锻炼培养学生的实际应用能力,增强学生完成学业后的工作适应性,开放教育试点工商管理专业(专科)集中实践性教学环节包括社会实践调查和毕业论文两项内容。具体内容和要求如下: 一、社会实践调查 （一）调查要求1．本专业毕业的学生必须参加社会调查，不参加社会调查的学生不得毕业。2．社会调查原则上全学程安排一次，每届学生参加社会调查的具体时间安排，应由各市电大自行决定，灵活安排，但要限定学期。3．由学生自主确定调查题目，经指导教师审核批准，学生根据所选调查题目列出调查提纲（包括调查对象和调查内容），开展调查活动并作好采访笔记，最后写出调查报告。4．调查报告的内容应包括：选择此调查题目的目的及意义，调查对象一般情况、调查内容，调查结果，调查体会及分析。字数要求不少于2000字。调查报告应结合实际，选题应该具体、具有现实意义。要求语言简练、准确；叙述清楚、明白；资料、数据真实可信；结论要有理、有据；结构完整、层次清楚、语言通顺、格式规范。（二）成绩考核 1．考核内容（1）社会调查时的基本情况与表现。（2）调查报告的内容与文字表达。2．成绩考核标准：合格、不合格二级制。合格：；对调查主体基本情况描述正确；符合调查报告基本格式；调查数据、资料详实；语言简练、准确；叙述清楚、明白；能说明一定的社会经济现象，结论有理、有据，有一定的使用价值。不合格：不符合合格中任意一条要求则评定为不合格。3．成绩评定办法（1）由个人填写鉴定表，由被调查单位盖章。（2）调查报告原则上由指导教师评定，市电大负责调查报告的复审。（3）调查报告初评不及格者，允许补写一次。4．调查报告经审核合格后给予3学分。没有参加社会调查工作和未交调查报告者不能计算学分。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的