工商管理及其他相c关论文题目.docVIP

第三方支付与银行的关系探析——以支付宝为例 如何解决企业管理中内部审计存在的问题 高新科技企业的评估价值与实际价值 浅析服务化物流的内涵 SA8000标准对我国企业国际化经营的影 浅析设备维护外包风险的措施 对现代物流企业价值链的分析 对专属薪酬特区的重要性研究 我国国有企业代理问题的解决思路 企业年金制度的完善和发展策略 企业集群所存在的不足与努力的方向 现代企业代理冲突与治理结构企业无形资产经营管理探析从总部经济理论看物流业质量优势浅谈企业集团资金结算中心的构建 企业预算管理的实施与对策上海零售业态的合理变迁和优化预测中小企业在预算管理中存在的问题及对策女装市场消费者行为特征研究工作绩效考核在物业管理企业中的运用 人民币升值对纺织企业的影响及对策商务策划在服装专业理论中的应用探讨汽车企业客户关系管理的现状研究民营经济在汽车零部件产业中的发展前景及企业货币资金内部控制制度的建立和完善上汽自主品牌汽车国际市场营销战略研究基于环保的生产战略决策研究虚拟企业的现代化管理模式和组织结构国企经理人员激励约束机制失灵的原因及对策改进国有企业应收账款管理的建议从竞争战略角度来解析格兰仕和沃尔玛的差距基于项目团队生命周期的绩效评估研究平衡计分卡与物流企业绩效评价体系设计社会责任认证的导入及法律调整解析“联想”的外向型国际化策略旅游行业电子商务的发展电子商务企业知识管理战略的选择电子商务对企业绩效影响作用的理论分析邮政开展电子商务第三方物流业务的研究与思网络虚拟货币的电子商务分析运用税收杠杆促进科技型中小企业发展关于网络环境下企业内部控制问题的探讨科技型中小企业的信息服务体系建设研究科技型中小企业的信息服务体系建设研究企业竞争、核心能力与蓝海三种战略的比较循环经济下企业文化矩阵模型分析从王石“捐款门”事件看企业文化建设中国企业组建或加入专利联盟的利益与风险 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该