巾帼先进个人回事迹材料.docVIP

××××公司2011年度巾帼先进个人事迹材料 ×××同志，是公司计划处统计科科长，主要负责公司统计工作的管理和监督工作。她在本职岗位上勤奋学习，努力工作，勇于创新，保质保量完成领导交办的其他各项工作。她积极履行统计岗位职责，贯彻落实国家、省市及××集团公司有关法律法规和相关规定。根据公司统计管理工作实际，制修订相关规章制度，制定了公司综合统计年度及月份报表制度。在繁重的公司年（季、月）综合统计数据的整理、核算、汇总和报送工作之中，她善于组织与协调公司未上市业务各单位统计盘点工作，并向相关部门提供详实的统计分析资料和统计咨询，为保证公司统计数据的真实性、及时性与准确性提供了保障，用智慧和汗水为公司的发展做出了贡献。 该同志在自身业务繁重的情况下，始终努力做好部门女工工作与计划生育工作。她对待本职工作一丝不苟，兢兢业业，而在对待女工问题上却总是周到细致，体贴入微。在提高自身素质上，她认真贯彻落实公司工会工作精神，按照公司《工会系统深入落实“××精神再学习，××作风再教育”大讨论活动有关安排》的通知要求，选读了《作风就是战斗力》、《责任—优秀员工的第一行为准则》、《学会感恩担当责任》等优秀书目，撰写了大量的读书心得，不仅陶冶了自身情操，还提升了工作能力。她积极参加公司女工干部和计划生育干部培训班，系统地学习了女工和计划生育业务知识，进一步提高了业务能力。 实际工作中，该同志深知工会组织作为联系员工群众的桥梁和纽带，肩负着重要的任务和责任。她以“双五工程”创建工作为契机，积极维护女工权益，保障女工身心健康。组织女员工参加公司举办的生理保健知识讲座和女工体检，使女员工切实体会到公司领导对女工的关怀，并把感激之情转化为建功立业的动力。组织召开女工座谈会，宣讲公司先进女工、先进集体的光荣事迹，畅谈工作、生活、学习的经验和收获，讲述爱心奉献、学习进取、爱岗敬业、尊老爱幼、家庭民主、育子成才、勤俭持家、厉行节约的事例。积极协调女职工家庭生活，对家庭生活中有矛盾的同事耐心的开导劝解，促进家庭和睦。她经常用自己的亲身经历告诉身边的同事，家是爱的港湾，是每个家庭成员心灵的加油站；单位是员工工作学习的乐园，是员工的“第二家庭”。要像热爱亲人一样热爱着自己的事业，像经营事业一样经营着自己的家庭，上班创“五型”，下班创“五好”。使女工们加强了交流，增强了团队意识，深刻认识到创建美好家庭的重要，只有建设好自己的小家，才能把××××这个大家建设好，增强了大家相互扶持的协作精神，体现了良好的女工精神风貌。 该同志始终坚持发挥工会工作的先进性、群众性和广泛性，健全管理制度，丰富管理台账，全心全意为干部职工服务，积极搞好协调，并以自身的率先垂范在女工中树立了良好榜样。她时时处处感召着周围的同事，彰显了××××女职工独特的魅力，是公司女工自强不息，奋发进取的典范，在她的具体管理下，计划生育、女工工作都有了较好的开展，特推荐该同志为××××公司2011年度巾帼先进个人。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和