市场督导出差的工作流m程(新开店铺).docVIP

督导工作流程（新开业店铺） 出差前 工作项目 主要内容 1、目标确定 根据市场现况，确定出差目的地，开业前至少提前3日到达目的地 2、目标店铺出差准备 1、开业日期确定 2、与区域负责人沟通了解装修进度（装修图纸、装修手册、物料清单） 3、与企划部追踪物料状况（已到目的地的物料、在途物料、待发物料的数量、规和、时间等） 4、与物流沟通铺货状况 5、向区域负责人了解人员到位情况 6、区域负责人及店长的经营理念、品牌意识与发展思路的了解 7、向区域负责人了解品牌推广与促销活动状况（开业前、开业中） 8、向区域负责人了解店铺营运成本，制定初步指标 3、出差计划拟定 1、出差计划（工作目标、日程安排等等） 2、出差申请表、借支单等的填写与审批 3、与相关同事的工作交接表 4、与区域负责人对接出差时间和具体事项 督导工作流程（新开业店铺） 出差中 工作项目 主要内容 1、现场装修状况了解 1装修进度现况 2装修疑难解析，与总部相关技术人员咨询沟通 3物料到位情况跟踪 2、员工培训 1企业文化宣导（公司简介、企业文化、品牌诠释、市场激烈政策、公司信息发布渠道与沟通渠道） 2导购基本要求（形象、行为规范、规章制度、服务意识、服务八步曲） 3商品知识（各系列风格详细阐述，包括面料、保养、色彩、工艺、价格、风格、设计主题等；条码知识） 4店铺管理（营业流程、各职级工作职责、店铺日志） 5陈列技术（陈列规范与标准、当季陈列概念与陈列实操、货架及道具运用发放） 6店长培训（店长职责、店铺设备使用、店铺财务知识、店铺管理报表、店铺形象维护、店铺员工管理、VIP管理等等） 3、开业前卖场布置 卖场货架的布局、卖场陈列、仓库整理（现场带动员工教、学、做） 4、开业前事宜检查 1、卖场状况：墙壁、地板、货架、道具、灯光、音响、灯箱、POP、气味等等 2、商品状况：卖场商品陈列细节检查、库存检查 3、人员状况：人员士气、仪容仪表、对店铺环境的熟悉（店铺设施与商品） 4、其它：推广资料的准备、店铺文具的准备、收银设备、VIP卡等 5、开业现场督导 1营业流程的规范与疏导（营业前、营业中、营业后） 2导购服务的规范与引导（服务步骤、服务沟通技巧等） 3店铺管理的规范与引导－店长的帮带（店铺日志的填写与运用；　ＰＯＳ的机运用；收银流程；补货、退货、返修等商品流转流程） 4　了解竞争对手的情况 6、初步销售分析 1、根据开业期间的销售表现，分析商品配置（铺货是否合理），人员状况，卖场因素等各方面的原因，提出改善建议和工作要求。 7、总结与跟进 与区域负责人及员工一起总结近段时间的工作，重申改进建议和工作要求，并后续跟进相关事宜。完成《督导巡店表》，一份给区域负责人，一份自留。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客