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并购调查所需资料清单 一、公司背景资料 1、公司成立时的出资协议、历次验资报告；（若有法人股东，请提供法人股东的最新营业执照） 2、最新的公司章程、营业执照、机构代码证及税务登记证；（若有子公司，请一并提供子公司的上述资料） 3、公司在工商局历次变更情况及相关的变更文件； 4、公司的组织机构图； 5、公司成立至今所有重要的业务部门变动情况，所有权和企业经营权方面的重大变动的相关资料； 6、公司历年分红的相关文件； 7、公司对外投资项目的相关资料。 二、公司财务资料 1、公司成立至今的凭证、账册、财务报表、内部管理用报表、审计报告、资产评估报告及其他的会计核算基础资料； 2、公司成立至今的纳税申报表、完税凭证； 3、公司土地所有权及房屋权属证、租赁协议； 4、公司重要的经营性债权债务资料； 5、公司尚未入账的资产、负债资料； 6、公司借款合同、抵押、质押情况及相关合同协议、资产明细； 7、公司对外担保及外单位为本公司担保情况及相关协议； 8、公司的关联方清单、与共同控制方的关系、关联往来余额及性质说明。 三、公司运营管理资料 1、特许经营权资料； 2、公司制定的所有内部控制规章制度； 3、公司近三年来经营策略、营销政策的相关资料； 4、公司近三年来年度预算考核的相关资料； 5、公司董事会会议及其他重要会议纪要； 6、公司未决诉讼或仲裁的相关资料； 四、人力资源资料 1、公司董事会成员组成情况，包括姓名、作为董事年限、其他隶属关系、外界专家等情况； 2、公司在职员工人数，年龄、学历（列花名册），养老统筹缴纳情况和劳动合同； 3、是否存在工伤及劳务纠纷事件，若有请提供相关资料； 4、公司部门总监以上人员简历（包括部门总监）。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定