年审工作d要求.docVIP

年审工作说明 一、提交材料：（每个申证单元） 1、企业营业执照和食品卫生许可证复印件； 2、获得食品生产许可证企业年度自查申报表（）； 3、 《食品生产加工企业落实质量安全主体责任情况自查表》（封面应加盖企业公章，复印的印章无效） 4、法人本人签名身份证复印件； 5、非法人亲自办理需提交加盖公章委托书及被委托人本人签名的身份证复印件 6获证产品在用标识一份； 7、年审年度内被评价为合格的比对检验报告（含原始记录）一份； 8、两份完整的检验报告（含原始记录）复印件： 要求是两份不同的检验报告，以生产日期或批号来计；原始记录必须与检验报告相对应。 9、两份带“*”号项目的检验报告（与质监所签的委托检验协议上检定的项目）： 《食品质量安全市场准入审查通则（2004版）》第六点第五条款规定“企业有‘*’号项目检验能力的可自行检验；没有检验能力的，应当委托有资质的检验机构进行检验。企业接受的监督检验中包括‘*’号项目且检验结论为‘合格’的，可相应减少对‘*’号项目的自检或委托检验次数。” 有资质的检验机构指取得计量认证证书（CMA）和授权证书（CAL）的检验机构。 企业提交的检验报告必须至少有一份是委托检验的，不能全部用监督抽查的检验报告代替。 对同一申证单元的不同产品品种应该分别提交两份检验报告。如：乳制品[液体乳（巴氏杀菌乳、灭菌乳、酸牛乳）]，企业应提供六份检验报告，巴氏杀菌乳、灭菌乳、酸牛乳各两份。 10、企业年度报告 11、食品生产许可证副本原件（第一次年审不需要提供） 二、获得食品生产许可证企业年度自查申报表原材料进厂验收和食品出厂检验实施情况，特别是如何保证出厂产品逐批检验，确保出厂产品质量受控。食品添加剂的备案及使用情况。（四）产品质量监督抽查及不合格整改情况。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服