年度培训计划流最程.docxVIP

年度培训计划流程修订历史版本修订内容备注A首次发布制定审核批准姓名：职位：培训专员签名：日期：姓名：职位：培训主任签名：日期：姓名：职位：人事行政经理签名：日期：一.目的明确年度培训计划制定的基本程序，规范年度培训计划的制定工作。二.适用范围及对象适用于维达力实业(深圳)有限公司平湖分公司所有部门及员工。定义 年度培训计划：是每年度企业制定的员工培训计划。年度培训计划书主要考虑以下几个方面的内容：培训需求调查、年度培训计划的制订、年度培训计划的组织实施、培训总结、培训效果评估等。文件内容4.1管理职责 4.1.1由人力资源及行政部培训组负责公司的各项培训工作，包括培训制度的拟定、培训体系的建立、培训流程的完善、培训计划的制定、培训通知的发送、培训的组织实施、培训的跟踪与反馈、培训效果的评估与总结等。4.2培训需求调查4.2.1每年11月人力资源及行政部培训组下发下年度培训计划通知，对公司培训工作做整体安排，各部门应积极配合与支持。4.2.2培训组通过问卷调查和重点访谈等方式协助各部门组织展开培训需求调查并制定“部门年度培训计划”。4.2.3 公司各部门的临时培训需求，应提前向培训组说明。4.3年度培训计划的制订4.3.1 根据人力资源规划和长期培训计划，结合各部门上报的“部门年度培训计划”，综合分析，制定年度培训需求计划。4.4年度培训计划的组织实施 4.4.1内部培训的实施：由人力资源及行政部培训组根据公司年度培训计划负责具体组织实施，包括培训教材的编制或选择、培训讲师的选择、培训场地和设备的准备等。培训时要填写《员工培训签到表》，培训完毕要填写《培训效果评估表》。 4.4.2 外部培训的实施：外部培训审批程序：拟外派培训者提出申请→部门审核→功能负责人审核→BU人力资源经理批准→集团人力资源及行政经理批准。 4.4.3 为避免培训员工流失、商业机密保密难度增大以及培养了竞争对手等培训风险，公司外派参加培训的员工，要根据实际情况与公司签订《外部培训协议书》。4.5培训效果评估 4.5.1 培训后，公司必须对培训的讲师、培训的组织、总体效果等做出评估。 4.5.2 人力资源及行政部培训组对当年的培训工作进行总的评价，并写出评估报告。在进行年度评估时，应将年内每一次评估的结果作为依据。五．附则5.1本流程由培训组负责拟定和修改，报人力资源及行政经理审批通过后执行。5.2本流程的最终解释权归公司人力资源部培训组。六．流程图人力资源及行政部培训组下发下年度培训计划通知培训组编写《培训需求调查问卷》对04—07级员工发放培训需求调查问卷，并有针对性访谈跟进实施计划签批依据公司战略及年度重点项目及调查结果，编制年度培训计划根据访谈和调查结果，分析培训需求并编写调研报告对03级员工进行年度重点需求访谈，记录年度重点工作项目“六心”服务评定标准“六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。1、什么是“六心”服务？所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。2、“六心”服务评定的目的（1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。（2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。（3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。3、“六心”服务评定的原则坚持客观、真实、公平、公正的原则4、“六心”服务评定的内容“六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。（1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。（2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。（3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终