广东工业据大学管理信息系统作业.docVIP

一、对一家电器（或百货）销售企业组织结构、业务流程进行详细调查，完成以下任务： （1）详细分析该公司的进货、入库、销售、出库、专库等业务流程，且绘制业务流程图。 （2）分析新开发的进销存管理系统的功能要求和性能要求，且绘制功能结构图。 （3）建立进销存管理系统发逻辑模型，绘制数据流程图，编制数据字典。 （4）编写需求分析说明书和系统分析报告。 详细分析该公司的进货、入库、销售、出库、专库等业务流程，且绘制业务流程图。 采购部查询库存信息及用户需求，若商品的库存量不能满足用户的需要，则编制相应的采购订货单，并交送给供应商提出订货请求。供应商按订单要求发货给该公司采购部，并附上采购收货单。公司检验人员在验货后，发现货物不合格，将货物退回供应商，如果合格则送交库房。库房管理员再进一步审核货物是否合格，如果合格则登记流水帐和库存帐目，如果不合格则交由主管审核后退回供应商。 分析新开发的进销存管理系统的功能要求和性能要求，且绘制功能结构图。 本系统是针对中小型企业运营进销存过程所进行设计的，主要实现如下要求： 系统采用人机对话方式，界面美观友好、信息查询灵活、方便、快捷、准确、数据存储安全可靠。 键盘操作，快速响应。 强大的销售结账功能。 全面的账单查询功能。 功能强大的年销售额分析图、商品销售排行统计。 实现各种查询，如多条件查询、模糊查询等。 操作员可以随时修改自己的口令。 管理员可以设置操作员的权限 对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。 数据保密性强，为每个用户设置权限级别。 系统最大限度地实现了易安装性、易维护性和易操作性。 系统运行稳定、安全可靠。 建立进销存管理系统发逻辑模型，绘制数据流程图，编制数据字典。 数据流图： 数字字典： 其他数字字典省略 编写需求分析说明书和系统分析报告。 需求分析说明： 通过调查，要求系统需要具有以下功能： 由于操作人员的计算机知识普遍较差，要求有良好的人机界面。 由于该系统的使用对象多，要求有较好的权限管理。 方便的数据查询，支持多条件查询。 基础信息管理与查询（包括商品信息、客户信息、供应商信息）。 通过计算机，能够直接“透视”仓库存储情况。 完善的商品采购信息、商品销售信息进行管理。 方便、健全的结账功能。 图表分析年销售状况。 商品销售排行统计。 当外界环境（停电、网络病毒）干扰本系统时，系统可以自动保护原始数据的安全。 数据计算自动完成，尽量减少人工干预。 系统退出。 系统主要包括以下功能模块： 基础信息：实现对客户、商品、供应商基础信息的管理及信息检索功能。主要包括客户信息管理、商品信息管理、供应商信息管理、客户信息查询、商品信息查询和供应商信息查询6部分。 采购管理：实现对商品采购信息及信息检索功能。主要包括商品采购和采购查询两部分。 库存管理：实现对商品入库、退货、库存查询及价格调整的综合管理。主要包括商品入库、商品入库退货、库存查询和价格调整4部分。 商品销售：实现对商品信息及退货功能。主要包括商品销售和商品销售退货两部分。 查询统计：实现对进、销商品的查询汇总，并实现按销售商品进行排行对年销售额进行分析等功能。主要包括销售信息查询、销售退货查询、商品入库查询、入库退货查询、商品销售排行和年销售额分析6部分。 往来管理：实现在线的个人与企业、企业与企业之间进、销商品往来结账的综合管理。主要包括商品销售结账、入库退货结账、销售结账查询、商品入库结账、销售退货结账和入库结账查询6部分。 系统设置：实现对操作员信息进行维护。主要包括添加操作员、更改操作员密码和删除操作员3部分。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员