广东数乡镇公务员面试技巧：从生活中寻函找现场模拟题的答题思路.docVIP

广东乡镇公务员面试技巧：从生活中寻找现场模拟题的答题思路 现场模拟题能够直接考察考生的语言表达能力和现场反应能力，是面试考试的“新宠”，在各省公务员考试的面试中都有比例增加的趋势，这就需引起我们足够的重视。然而，在紧张的考试状态下考生要么无话可说，要么只能讲几句大概的内容，思路不清晰，内容不充实，从而影响得分。 面试来源于生活，在现场模拟类题目中体现得尤为明显。比如这样一道题：现在养老院急缺一批取暖设备，资金缺口20万，你去企业进行募捐。假设考官都是企业负责人，你是养老院负责人，现场模拟一下你的演讲。乍一看，是一道现场演讲题，我们仔细分析一下就不难发现，这道题的核心目标就是通过我们的演讲来劝说企业家捐款。那我们可以想想，在生活中我们有没有劝过别人呢?又是怎么劝的呢? 再如我们假设这样一个场景，周六你想让同学陪你去买衣服，而他又不愿意去，这个时候我们一般会怎么劝他呢?我们一般肯定会先讲明自己的实际情况和劝说的目的，比如夏天到了我还没有衣服，你就陪我去吧!如果你的同学不想去，肯定会告诉你原因，例如我要睡懒觉，不想去或有其他安排。这个时候我们肯定会针对他不想去的原因提出办法，解决问题，最后，一般就是目标达成，自然收尾。 生活中这样的劝说很常见，那我们用横向思维迁移到题目中也一样，如上述的题目，我们应该怎么来劝企业家捐款呢?从答题角度看，不同于同学之间的劝说，应该从以下视角分析： 第一步，加上称呼，表明自己的身份，拉近彼此的距离。可以这样说：各位在座的企业家朋友们大家好，我是市养老院的负责人小赵，在座的各位大部分都经常资助我们养老院，对养老院建设做出过很大贡献，都是我市优秀又有爱心的企业家。通过表明身份、夸奖对方、拉近距离之后，再提出需求。 第二步，表明此次演讲的目的，根据题目要求简单说一下即可：这次邀请各位来主要是冬天到了，我们养老院要购买一部分取暖设备，还有20万的资金缺口，希望各位爱心人士能够慷慨解囊。 第三步，要站在对方的角度看看对方关心的是什么?影响他们捐款的原因有哪些?然后，有针对性地劝说，当然这个原因需要考生自己根据题目和演讲对象来推断。就这道题目而言，企业家最关心的问题当然是利益，所以我们在劝说过程中也要着重说明，捐款可以带来哪些名利上的好处，比如媒体报道相当于免费宣传;有良心的企业家会赢得市民爱戴;有利于产品销售等。 最后，一般情况下，就是达成目标，自然收尾：非常感谢各位在座爱心人士的捐助，我代表市养老院所有工作人员向各位保证，一定把你们的爱心用到实处，用你们的爱心来温暖我们老年人的冬天。 通过这道题目可以总结出，现场模拟劝说类题目的答题思路：称呼——表明身份——拉近距离——说明初衷——换位思考解决问题——达成一致——自然收尾。专家建议各位考生在日常生活中遇到事情要多加思考，找出最优解决办法。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客