年级b辅导员工作职责.docVIP

年级辅导员工作职责 1、负责所带年级学生的思想政治教育、纪律教育、安全教育、法制教育和日常管理工作。 2、负责所带年级学生的心理健康测试、建档、宣传和咨询工作。 3、积极配合教务办开展学院学风建设工作，严明学习考试纪律，加强诚信教育，弘扬努力学习、刻苦拼搏的精神，使学生树立正确的学习观、成才观。 4、深入学生，及时把握学生思想动态，帮助学生解决并克服学习、生活中的疑难问题；定期召开本年级学生干部会、班会、年级大会。 5、针对学生的思想实际，加强学生思想政治教育和文化素质教育，营造健康向上的校园文化，指导所带年级各班开展有意义的活动，组织学生参加学校和学院的各类活动。 6、负责掌握所带年级学生党团建设工作，认真抓好学生党团支部的思想建设、组织建设和作风建设，做好发展学生党员和选拔培养本年级学生干部的工作，引导学生提高自我管理、自我教育、自我服务的能力； 7、负责所带年级学生学籍及档案管理。 8、负责指导所带年级开展学生素质综合测评工作和评先评优等奖励工作。 9、负责所带年级助学扶困、助学贷款的初审、申报工作及学生勤工助学活动的组织管理。 10、新生年级辅导员负责迎新、军训以及入学教育等相关工作。 11、毕业生年级辅导员负责毕业生生源的申报、核对工作；毕业推荐表的发放、核定工作；免试推荐研究生和优秀毕业生推选与评比工作；就业指导、就业咨询、就业推荐以及相关其它工作。 12、完成院领导和分管学生工作的副书记、学办主任交办的其他任务。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我们应该先擦干净双手等，冷天时候应该先搓热双手等，以免冰冷的双手碰到顾客。 5、“六心”服务评定的周期 公司将三个月组织一次评定，届时需店铺先内部评定，再提交公司核定。公司会根据相应的情况组织考评。符合标准的进行升级，不符合标准的进行降级，原则上等级之间只能一级一级的递增，不能跳级，对一些有特殊贡献的，由公司负责人特批才能跳级。