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应用：对企业发展客户和赢得客户过程中有一定的借鉴作用 内容： 企业建立“以客户为中心”的经营理念，不能一味只强调使用CRM思想、工具和方法来加强对客户关系的管理。客户是上帝，我们永远也管理不了；但我们可以在尊重客户的基础上通过管理好企业自身，通过客户信息管理来赢得客户。那么企业到底该如何从哪些方面对客户进行管理呢？并最终取得客户的支持呢？ 客户关系管理(CRM)创新用来协助公司最大化客户价值。“最大化”谈何容易？但这是企业奋进的方向和目标。因此，企业现在所做的，应该说是在优化客户价值，通过逐步优化来积累客户价值。而实现客户价值的首要前提是，企业必须深层理解客户及其行为，理解客户才能服务客户，才能从客户身上获得回报。那么，企业应该如何借助于客户信息管理来理解客户、细化客户服务呢？简单地说，通过准确的客户信息管理，为正确的客户匹配正确的资源，让客户在受到长期尊重的同时给予持续的回报。 SYSTEM, 保证QCDS(Quality , Cost , Delivery , Service)的良性,达到顾客的满意。即：一、质量保证；二、竞争成本；三、纳期确保；四、感动服务。这四个因素紧密相连，环环相扣，却又形成个体，最终是为围绕客户而存在的。具体表现如下： 1. QUALITY ASSURANCE: QC基础 SYSTEM建设/ QC TFT（Task Force Team）活动实施。