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东 北 林 业 大 学 本 科 毕 业 设 计 开 题 报 告 论 文 题 目： 哈尔滨冬季旅游旅游者满意度研究与对策 学 生： 罗丹丹 指 导 教 师： 那守海 副教授 专业 (班级)：旅游管理 2011 级1班 学 院：经济管理学院 2014年12月14日 选题依据（国内外动态，初步设想及突破点等）及可行性论述 国内外动态 在国外，游客满意度研究最早出现于20世纪70年代美国学者Pizam对旅游目的地的游客满意的定义研究为游客满意理论奠定了基础。在早期的研究中，大多数学者关注的是服务质量对游客满意度的影响，其考察的重点多集中于游客服务质量期望、服务质量感知等认知性前置因素。 Beard等在《RAGHEB M G.Measuring leisure satisfaction》（休闲研究