2013有效沟通测试题.docVIP

有效沟通测试题 填空题：（每空５分，共75分） 沟通为了达到设定的 目标 ，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 2、倾听的最高层次是设身处地聆听。 3、根据人物的不同性格分为：老虎型、 孔雀型 、考拉型、猫头鹰型、 变色龙型 。 4、影响沟通的三大因素： 情绪因素 、个人背景因素、 环境因素 5、平级沟通中要建立互利、双赢关系 6、沟通中的三要素是 点头 、 微笑 、 倾听 。 7、赞美是沟通的润滑剂。 8、沟通中的反馈有正面反馈、 负面反馈 、 修正性反馈 、 没有反馈 。 二、多选题（每题５分，共25分） 1、以下哪些属于在沟通中表示尊重的体态语：（ AB ） A、保持微笑并适时点头 B、身体前倾 C、双手环抱胸前 D、经常看手表 2、恰当的提问技巧有哪几个：（ ABC ） A、开放式提问 B、封闭式提问 C、激励式提问 D、逼近式的提问 3、以下哪些是在沟通中倾听的障碍：（ ABCD ） A、观点不同 B、偏见 C、时间不足 D、急于表达自己的观点 ４、以下哪些是与上司沟通中在表示不同意见应遵循的原