从我眼中的质量管理.docVIP

课程名称：现代质量管理 法学院 法学072班 21号 严萍 我眼中的质量管理 摘要：在现代社会中，质量和质量管理占据了越来越重要的地位。本文试图通过对质量的概念、质量管理的概念及其发展历程，全面质量管理的论述，找出现代社会中企业提高产品质量、减少生产成本的方法，增强企业的竞争力，使得企业在竞争之林立于不败之地。 关键字：质量管理；质量管理的发展历程；全面质量管理 Abstract: In the modern society, quality and quality management are more and more important. This article tries to explain the definition of quality, quality management, Total Quality Management (TQM) and the revolution of quality management to find a way to promote the quality of products and reduce the cost for corporations. By these methods, corporations can stand long in the competing world. Key words: quality management; the revolution of quality management; TQM 著名质量管理大师、104岁的世纪老人朱兰博士曾预言：“如果说20世纪是效率的世纪，那么21世纪是质量的世纪。”的确，在现代社会中，质量越来越受到人们的重视。企业重视质量因为质量是企业竞争的战略武器，人们重视质量所以他们总是更倾向于有品牌的产品，因为品牌的产品通常意义上更能保证质量。那么通过怎么的质量管理手段可以最大程度的满足消费者的质量需求并且减少企业的生产成本呢？这正是我想要探究的问题。 首先，质量是反映实体满足明确或隐含需要能力的特性的总和[1]。其次，管理是指一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们实现组织目标的过程[2]。所以，在ISO9000标准中，质量管理的定义为：在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。在质量方面的指挥和控制活动通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。质量目标是组织在质量方面所追求的目的。质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现其质量目标；通过质量策划，将质量方针和目标具体化，并展开到组织的各个层次、职位和运行过程，设计达到质量要求、实现目标的途径，将质量真正“定义”到组织的各个层面和活动之中。质量控制是为达到质量要求所采取的作业技术和活动。质量要求(requirements for quality)是指“对需要的表述或将需要转化为一组针对实体特性的定量或定性的规定要求，以便使其得以实现和对其检查”。 质量保证是指为提供某种实体能满足质量要求的适当信赖程度，在质量体系内实施并按需要进行证实的全部有策划和有系统的活动。质量改进也是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力；通过识别机会、分析原因、设计并实施方案、总结和标准化等一系列活动，实现过程改进与组织创新，为组织带来更大的收益，追求卓越绩效。 现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的，伴随着产业革命的兴起而发展起来的。从历史的观点来看，差不多每隔20年，在解决质量管理工作方面就会发生重大的变革。根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管理分为3个阶段。第二次世界大战以前可以看作是第一阶段，人们通常称为质量检验阶段；第二阶段是从第二次世界大战开始到20世纪四五十年代的统计质量控制阶段；第三阶段是20世纪五十年代以后的全面质量管理阶段。[3] 质量检验阶段主要是通过最后检验的方式来控制和保证产出及下道工序的产品质量。20世纪以后，企业规模逐渐扩大，企业中大量设立了检验人员的职位，专职负责产品检验。这种质量管理做法只是从成品中挑出废、次品，通过100%的最终检验，实行“事后把关”。事实上，这时的质量管理实践只控制了质量形成过程中的“一个点”，几乎没有预防作用，同时对大量产品进行完全检验通常费时、费力，很难经济地完成，有一些破坏性检验在技术上也难以实现。 统计质量控制是用管理统计的方法控制整个生产过程的质量 。经过了质量管理阶段后，很多人认识到了事后检验和全数检验存在的不足，