房地产营销用培训讲师.docVIP

讲师：李豪 相关背景：金融学学士、MBA 资深营销专家、房地产、建材和零售等行业营销讲师、策划专家 相关工作背景：历任房地产项目销售经理、营销总监、项目副总经理， 上市房地产集团营销总监，国内知名机构房地产中心高级合伙人等职务； 现任住房和城乡建设部政策研究中心、浙江大学房地产研究中心、浙江工商大学MBA学院等知名机构和学校房地产特聘讲师；国内知名房企资深顾问； 海峡之声《房地产》节目特约评论员 擅长课程： 房地产企业战略与管理课程： 《房地产企业战略与开发模式选择》 《中国房地产市场研究与政策解读》 《房地产营销战略与策略》 《房地产企业运营风险控制与管理》 《多线开发模式下的房地产企业运营管理》 《房地产集团母子公司管控》 《房地产企业城市研究与土地拓展》 《房地产企业成本管理与融资渠道运营管理》 房地产项目管理课程： 《房地产项目流程与管理》 《房地产项目成本管理与流程管控》 《房地产项目营销策划与管理》 《住宅项目与综合项目开发与营销》 《建筑类型选择与优质户型设计》 《商业项目开发与营销》 《房地产项目定价与开盘管理》 《房地产项目推广与广告管理》 《房地产项目案场管理与销售管理》 《优秀置业顾问销售技巧训练》 《房地产大客户营销与销售技巧提升》 沙盘模拟课程： 《市场营销与决策沙盘课程》 《房地产行业战略与经营决策沙盘课程》 …… 擅长咨询： 《房地产企业品牌建设》 《房地产企业营销咨询与策划》 《房地产项目规划与定位》 《房地产项目销售全案策划与辅导》 曾培训过的房产企业： 富强地产（白立集团）、绿城集团、中南建设、卧龙地产、苏州卓运房产、绿地集团、云天房产、华立房产、通和房产、野风物业、华润·新鸿基（无锡）、佰全物业、我爱我家、阳光100、万马房产、三江国际、大都置业、钱塘集团、中豪房产…… 曾策划与辅导过的房产项目： 野风城化城——营销策划 佰全物业——企业文化建设与管理团队辅导 三江国际——江南摩卡营销策划 金成房产·江南春城项目——营销咨询与全案策划 通和置业·戈雅——销售团队建设与辅导 三江国际·江南摩卡——销售团队建设与辅导 阳光100·无锡——销售团队建设与辅导 重庆宏帆房产集团——战略与企业文化咨询 中国文化创意产业交易城——营销咨询与全案策划 长三角国际石材城（商业地产）——全案策划 杭州临平区新城地下商场——全案策划与招商辅导 台州鑫鼎时代花园——全案策划与销售辅导 联系电话：130 7210 2793 E-mail：leehow@ QQ：2297277046“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了