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房金地产企业文化大纲 ? 一、前 言 企业利润就像人体需要的氧气、食物和水一样，没有它们，就没有生命。但这些不是生命的目的和意义。 企业文化，不仅仅是一种准绳，一种信念，一种象征，更是一种凝聚力。 二、建设企业文化的目的与意义 物质资源终会枯竭，只有精神力量生生不息。建设企业文化是为了吸引、凝聚人心，激发团队潜能，保证企业在不断变化的环境中持续发展。重视企业品牌打造与推广，激励员工学习并张扬个性的强势企业文化。 三、企业文化的基本功能 能够使员工凝聚在一起，引导大家认同公司的目标，并把自己的人生追求与公司的目标相结合；培训员工理解公司的政策；调节个人与个人之间、个人与团队之间、个人与公司的之间相互利益关系。 四、企业文化的核心内容 1、我们的使命： 为员工搭建人生价值的实现舞台！ 2、经营理念： 员工是我们最好的产品，客户是我们最好的广告！ 3、服务理念： 五“心”级的服务成就五星级的家！ 4、广告语： 美好生活从房金开始！ 5、管理理念: 理解，贯彻，执行，宣传 打造高素质、高效率、高效益、高标准的团队！ 6、团队口号： 没有完美的个人只有完美的团队！ 7、房金人的座右铭 1）责任大于能力2）检查大于信任3）态度决定一切 ★五“心”级服务 诚心-------诚信真诚的服务好每一个客户！ 恒心-------持之以恒坚持良好的售后服务，有问题第一时间解决！ 用心-------用心做好每一个客户的售后服务树立良好的口碑与信誉！ 虚心-------虚心接受客户建议与意见更好的做好每一个客户的售后服务！ 开心-------客户提出售后服务,不怕麻烦不带情绪开心的做好每一个客户的售后服务! 五、企业文化推广的渠道与方式 企业文化建设及其推广的形式是多样的。一般说来，主要有两大类，一类是灌输式，另一类是渗透式。 “灌输”主要表现形式有：宣导、演示、讨论、培训、考核、比赛等，以求强记速成、推而广之。 “渗透”的主要表现形式有：示范感染、激励引导、交流沟通等，如开展各类文体活动等，以求人心入脑，转化为信念，持久不渝。 现制定我公司企业文化推广的渠道与方式如下： 早会 形象展示墙 培训体系 竞赛考核机制 例行活动组织 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚