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技术总结 国网安阳供电公司 牛俊勇 一、基本情况 我叫牛俊勇，1977年生,毕业于河南电力职工中等专业学校。 于1995年在安阳供电公司参加工作，被分配到电力调度中心工作，于1998年调入新成立的“供电110”工作至今，现任配电工区供电抢修班副班长兼工作负责人，自参加工作以来从事配电线路工作已经18年，多年来我热爱本职工作，潜心于钻研技术，每次都能圆满完成工作任务，因为我深信：在客户眼里我们就是专业的，所以我们一定要展现专业的精神和专业的技能。 二、专业理论水平 从调度转到配电检修工作以来，面对新的工作，我主动学习业务知识，积极锻炼工作技能，多年来，我坚持在干中学，学中干，在较短的时间内掌握了配电检修的工艺要求及线路施工组织的整套技术，很快能够对事故抢修现场进行快速分析判断和处理。为了不断提高自己的业务水平，我于1997年9月-2001年元月，利用业余时间参加了河南省电力职工中等专业学校“电厂及变电站电气运行”专业的学习。2003-2005年4月，参加华中联合电力职工大学供用电技术学习，取得专科文凭。2003年3月我参加了河南省电力营销岗位培训；2005年经过班组考试选拔我得到参加配电线路高级工培训资格并以优异的成绩通过了高级工资格鉴定；2007年8月参加了配电线路技师培训。学无止境，在今后的工作中我还要坚持不断学习不断提高，因为自信源于实力，实力源于不断的学习和钻研。 三、工作表现 学以致用，为了把理论和实践真正结合起来，实地考察设备的共性缺陷，分析工作区域常见的故障，为了采集更多的证据，我还利用休息时间等地的住宅小区比对分析常见故障，每次有了新的发现，我都会反复琢磨，找到实用的改进方法并应用到实践中去。 多年来，由于自己不断的加强业务学习，自己的能力也得到了充分的体现，成绩也得到了上级的认可，多次被公司评为双文明先进个人和安全先进个人。2003年被公司评为十佳服务明星，2005年荣获安全生产小指标竞赛二等奖，2009年在“迎祖国60华诞展供电服务风采”活动中，荣获河南省电力公司“供电服务之星”称号， 四、工作业绩 本人在学校学习输配电专业，参加工作后，长期从事10KV线路操作，供电抢修等工作，多年来在工作中一直坚持所学知识和生产实践相结合，本人一直利用书本、向老师傅、并通过专业培训等努力学习配电专业知识，学习新设备的管理、运行和配电设备新技术。由于配电设备的日益更新，新产品、新技术层出不穷，只有不断的学习，掌握更多的新知识、新技术，才能掌握和管理好配电网络新设备。通过学习和实践，目前本人对架空配电线路、新型变压器、柱上开关、电缆分支箱、环网柜等有了一套比较成熟的管理和运行经验。 2010年我参与制定了《安阳供电公司配电运检专业配电抢修班10KV线路操作作业指导书》，规范了倒闸操作行为，防止误操作，保持供电抢修长周期的安全生产，提高抢修人员倒闸操作水平，要求各小组认真学习此规范并执行，定期考核。2013年参与作业指导书制定安阳供电公司配电运检专业配电抢修班变压器更换引线和低压倒闸标准化 作业指导书，大大缩短了抢修时间，提高了供电可靠性和售电量。 积极开展QC小组活动，2011年的参与课题成果《降低RC1A型系列瓷插式熔断器故障率》赢得安阳市质量协会成果奖三等奖。2013年领导QC小组研究降低变压器低压引线故障抢修时间正在进行中。 针对城网改造中新增的柱上开关无明显断开点的特点，本人要求在开关操作前后必须每相进行验电，验明开关操作分、合正常。但验电器的绝缘手柄都比较短，且在杆上来回传递比较麻烦，本人就将验电器进行改造，与绝缘操作棒进行配合使用，人员登杆时只需将验电器的头部装在工作服的口袋里，操作后将绝缘棒倒过来装上即可，这样即增加了绝缘棒的有效长度，又确保了人身与带电体的安全距离，实践证明，使用起来很方便，即节省了操作时间，又确保了操作验电的安全。 总之，自己利用多年来所学的专业技术知识在生产实践中做了一些实际工作，具备了一定的技术工作能力，但仍存在着一些不足，在今后的工作中，要树立终身学习的观念，强化管理、开拓创新，推动配网安全稳定运行工作再上新台阶，促进自己专业技术水平不断得到提升。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾