投资公司员工礼或仪守则.docVIP

烨泰投资公司 员工礼仪守则 一 总 则 第一条 为使公司员工日常工作、生活行为有所规范，养成良好的工作生活习惯，树立良好的企业形象，形成良好的企业文化，特制定本守则。生活礼仪规范 第二条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是：1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工不得涂指甲油。3、胡子：胡子，应修剪。4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓装艳抹，不宜用香味浓烈的香水。工作场所的着装应清洁、轻便，不追求修饰。具体要求是：、衬衫：勤换勤洗，保持清洁，领子与袖口不得污秽。?? 2、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。??、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是：、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45o，腰背挺直，胸膛自然，颈伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在上级面前，不得把手交叉抱在胸前。、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。日常工作礼仪规范正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。及时清理、整理帐簿和文件，对墨水瓶、印章盒等使用后及时盖好。、借用他人或公司的东西,使用后及时送还或归放原处。、公司内以职务称呼上司，同事间以××师傅、老×、小×等称呼，客户间以××先生、××女士、××小姐等称呼。、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。正确、迅速、谨慎地打、接电话。、电话来时，听到铃声，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。、通话简明扼要，不得在电话中聊天。、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。、工作时间内，。会客礼仪规范第七条 接待工作及其要求：、在规定的接待时间内，不缺席。、有客户来访，马上起来接待，并让座。、来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。、应记住常来的客户。、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。介绍和被介绍的方式与方法：、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。名片的接受和保管：、名片应先递给长辈或上级。、把自己的名片递出时，应把文字对着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。、对收到的名片妥善保管，以便检索。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、