普纳危机公关策略及案例分享.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * 普纳-危机公关策略及案例分享 普纳营销传播机构 Agenda 危机预警 危机处理 案例分享 危 机 预 警 建立一套清晰的危机管理流程 媒体关系的好坏将决定危机爆发以及扩散的程度 内、外部危机定期审查制度亟需建立 危机预警：危机出现则为时已晚，需未雨绸缪 危机预警及处理的不定期培训机制 分公司、分支机构 各种潜在危机信息 总部 公关经理 总部 公关领导 危机管理小组 总公司 新闻发言人 公司 总经理 董事会 等 媒体受众 分公司 公关专员 分公司 总经理 危 机 预 警 严控流程：让潜在危机无处藏身 流程示例 危 机 预 警 公司高层 法务部主管 公关部主管 公司新闻发言人（危机发生时通常由法务部长兼任） 技术专家 其他人员（如政府人士等） 公关专家 基础成员以具体危机而定，以下为基本组成 组织保障：致命危机出现之前 常设危机管理小组 危 机 预 警 内外部危机审查制度与预警机制 媒体动态监控，特别是对互联网监控； 核心媒体层的有效培养，进行深度情感开发，铸造信任； 与政府或行业机构进行适度、长期沟通，就重要问题达成默契或共识； 借助活动推广，建立良好社会形象，密切与相关人群交往，加强互动； 制定企业内部完善的危机管理手册，并提供危机管理内部（员工、合作伙伴）培训和新闻发言人培训，定期实地演练处理危机。 内外部危机审