08-收尾款的技巧.pptVIP

【收尾款的技巧】 市场战略部 2008年12月 ——业务实战培训（八） 识别客户的借口 收款很重要而且很必要，收款人要坚决果断，妥协让步不会给你的收款工作带来任何促进作用。但是，对欠款客户的员工，要注意保持良好的私人关系，你往往可以从他们嘴里得到收款的重要线索。如： 张总并没有出差呀，他一直在公司上班。（说老总不在不能签字原来是借口）； 公司最近特别乱，老板不在，辞职的人也多。（小心！客户的经营可能出现了问题）； 几个月没发奖金了，上个月工资也拖了十几天。（小心！客户资金一定出现了问题）； 前几天公司做了一笔大业务，帐上打回了200多万。（现在他有钱了，赶快去收款）； 　　…… 　　分析： 　　※这类问题常见于大客户，如：正规企事业单位、酒店、大超市等； 　　※一家公司的电脑出现问题无法打印支票，不但应付款支付不了，他们的采购生产也因此受影响，这可是一个大问题。如果真的是如此，财务部的人应该人人都知道，而且已经通知修理人员尽快维修； 　　对策： 　　※向对方财务部人员询问是否确有其事； 　　※对方能否一口讲出来“已经约了电脑公司，大约什么时间可以修好” 　　※询问对方修好电脑后，你们付款需要我们提供哪些凭证，免得下次又碰到另一个借口； 　　※与对方约好哪一天再来收款； 识别客户的借口 借口一：由于电脑故障，我们无法打印支票