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提升内部管理水平 加强外部市场营销 前言：市场营销工作，对于一个企业来说至关重要。特别是我们燃气行业属于社会服务性行业，属于城市基础设施行业，承担着一个很重要的载体功能。从一定意义讲，城市化的进程，就是基础设施发展建设的进程。 燃气行业的特性，概括地说，就是基础性、先导性和公共性。基础性，是指城市离不开燃气。先导性，是指要实现城市化、现代化，燃气建设必须超前，燃气投资都是在经济建设的前期，同时，燃气建设又具有初始投资大、回收周期长的特点。公共性，是指这一行业涉及千家万户，关系国计民生，影响到大企业的正常运转和百姓的日常生活。 我们作为服务型的窗口单位，多年来，市场营销工作本着“服务市民，奉献社会”的宗旨，结合企业的实际，始终把为广大市民提供顺心气、满意气、方便气，作为一切工作的出发点和落脚点，千方百计地便民、利民、施惠于民。实践使我们体会到：提升企业管理水平，加强市场营销工作，能够起到为老百姓排忧解难的作用，传播精神文明的作用，提升企业形象的作用。 抓好市场营销队伍建设是关键所在 随着现代社会生产规模日益扩大、劳动分工协作更加精细、社会化大生产日趋复杂、现代科学技术飞速发展，管理越来越占据更为重要的地位并日益发挥越来越重要的作用。管理水平的高低正日益成为当今社会发展和文明进步最为显明的标志之一。 一个国家是如此，一个社会是如此，而作为社会物质生产的主要承担者---企业就更是如此。提升企业管理水平，加强市场营销工作，增进企业效益、加强企业市场竞争力，直接关系到企业的兴衰成败。如果没有一支过硬的市场营销队伍，这一切也就无从谈起。首先市场营销人员都要有果断决策能力、市场调研能力、知识适应能力和忠诚可靠性。而要抓好市场营销队伍建设，最重要的是提高思想认识，创新营销售理念，用心把握和加深对三个方面问题的理解： 其一提升企业管理水平，加强市场营销工作，是符合集团战略举措的。大家知道，集团作为一个准上市公司，我们的一言一行都受到公众的瞩目。因此如何适应新变化，跟上改革、发展、稳定的新形势，这就需要不断探索供气服务的新途径，使服务工作融入新的内容，这样市场营销工作才能不断充满生机和活力，去年燃气集团提出的品牌建设，正是为在新时期供气服务工作上水平搭建了平台，借助这个平台和载体扎实地工作，更多地提升服务。 其二，提升企业管理水平，加强市场营销工作，是适应市场经济新形势，主动占领市场，建设诚信企业，打造燃气服务品牌的具体举措。不言而喻，近年来，随着改革的深入，市场经济的确立，各行业间的竞争日趋激烈，企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，永远立于不败之地，就要创出自己的服务品牌，现在竞争的手段不再是产品和市场，而是通过产品形成品牌效应，而我们的服务就是产品，要塑造燃气品牌，在外树形象的同时，在内抓管理上下大气力，要不断提升企业管理水平，要树立靠优质服务争市场的服务观念，只有赢得客户，才能赢得市场，从而树立企业的品牌；有了靠诚信服务建立起来的品牌，获得社会的认同，企业才会兴旺发展。 其三提升企业管理水平，加强市场营销工作，是培育高素质市场营销队伍的需要。众所周知，这是一项非常重要的系统工程，要坚持不懈地抓服务，正行风，出成效，就要着力解决好广大市民关注的热点、难点问题，及时受理和解决群众燃气营销服务各类方面的问题，本着小事不过天，大事不过三的原则，积极进行解决，解决后在72小时之内运用电话按照规范化服务的标准，主动进行100%地回访，回访的结果将作为绩效考核的依据之一。 抓实品牌 素质建设是主要内涵 提升内部管理水平，加强市场营销工作，无疑是我们当今企业发展亟待解决的一个重要问题。 大家知道，提升企业管理水平，加强市场营销工作内涵丰富，包括多个方面，需要多方面努力。提升企业管理水平，加强营销工作的目的是什么？怎样才能抓出成效？我认为，结合企业的实际，就是要“内强素质、外树形象”，实施名牌营销服务战略，突出抓实“两个重点”、注重“三个环节”，即： 一是要以提高职工队伍整体素质，改进营销服务管理，增强营销服务能力为重点，推动市场营销工作再上新水平。要进一步深化职业道德教育，加强岗位技能和服务技能的培训，加强以各级示范站为重点的名人名站建设，建立和完善“以市场为导向，以管理为依托，以创新为动力”的服务管理新机制。在对外服务上，巩固和完善“一站式服务”服务措施，简化办事程序，认真解决好用户关注的热点问题，在营销管理上，实施科技进步，加大技术创新力度，改进用户档案管理，要在管理的标准化、规范化、科学化上下功夫； 二是努力塑造企业形象为重点，适应日趋激烈的市场竞争的形势。既要对外部环境因素有为而发地把握、利用，更要重视内在动力的挖掘释放，在实施营销管理软控制中，要把全员的思想统一到一个共同价值观，共同的信念，共同的奋斗目标上来，以一种正确的理念，引导大家