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第四章 公关过程 一、调研:了解公众舆论 二、有效公关战略策划 三、行动与传播 四、公关活动效果评估 本章研究方法推荐参考书:《社会研究方法基础》[美]艾尔·巴比,华夏出版社 一、调研:了解公众舆论 (一)公关调研的必要性 1.能提供非常有说服力的事实(信息).有效的管理过程需要的是事实,而不是直觉和猜测.　effective PR ２．公关信息调研在事件管理（issue management）中扮演重要的角色．特别是初期对事件的准确判断． “千里追连战”初期的一波三折分析 ３．是选择最有效公关方式以及采取何种行动与评估公关活动效果的重要前提。 调研的结果总是与出乎预期的意料． (二)公关调研内容 1.组织形象调查 2.社会环境调查 3.PR活动效果调查 1.组织形象调查 (1)组织自我期望形象调查 了解组织决策群的目标和期望; 调查组织公众的要求和评价; 分析组织的现状和基本条件 (2)组织实际形象调查 公众网络分析 形象地位测量 寻找差距 2.社会环境调查 (1)与本组织有关的政治、经济法律、文化、社会思潮等发展变化 (2)政府机构、法律部门的方针、政策及其实施 (3)了解大众传媒的舆论导向,偏好与效果 (4)与组织有关的各类公众信息 3.PR活动效果调查 (1)知名度与美誉度的变化 (2)媒介对本组织的报道情况的调查 (3)了解公