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政 策 及 程 序 POLICIES PROCEDURES Subject 主题： 员工仪容仪表及礼仪规范 Prepared by 准备： 人资经理 Checked by 审批： 总经理 Approved by 批准： 董事长 Effective 生效日期： Number 编号：HR/ PP-A005 Distribution 分发：各分部 Page 页数：共4页 政 策： Policies 为员工提供集团政策，让员工有章可循，以便遵照执行。 程 序： Procedures: 一、仪容仪表标准： （一）头发： 定期洗发，梳理整齐，无头皮屑，不得留怪异发型； 留意头发长度，定期理发； 男士头发长度保持领口1寸以上； 鬓发不可长于中耳； 刘海不可长于眉毛； 当弯身工作时，头发不可遮盖面部； 女士长至及肩的头发需束起带发网，但不可过于蓬松； 发饰须简洁，以黑色为主； 不得漂染怪异色彩的头发。 （二）面部： 1、清洁、无油渍； 2、女士须化淡妆，至少涂口红，口红颜色须接近肤色，不可过暗或过亮； 3、男士每日剃须； 4、若近视，建议使用隐形眼镜，若需佩带眼镜，款式应简单、自然。 （三）口腔与牙齿： 1、口腔无异味，上班期间不吃葱、姜、蒜等有异味的食物； 2、饭后刷牙或漱口。 （四）手部： 1、手要干净，光滑； 2、指甲无脏物，指甲剪短（包括小指），长度均一； 3、不可涂任何色彩的指甲油。 （五）制服： 1、工作时必须穿制服，名牌佩戴于左胸前规定位置（名牌属于员工制服的 一部分）； 2、制服须保持干净、整齐、笔挺，无油渍或磨损； 3、制服外衣衣袖、衣领处、制服衣领口，不得显露个人衣物、饰物；制服 外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等；制服口袋内不得多装物 品，以免不平整； 制服扣子无遗失或损坏，且应全部扣上；不得敞开外衣，卷起裤脚、衣 袖，领带必须打好； 5、制服合体。裤子长度介于脚面与脚底之间；短裙长度宜在膝盖上一寸处； 长裙长度宜在脚踝上一寸处； 6、工鞋要保持清洁、皮鞋擦亮，禁止穿凉鞋、拖鞋； 7、女员工只准穿肉色袜，其他颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜子 不得破洞，有特殊要求的除外； 8、除工作需要外，任何员工不允许穿制服离开会所。 （六）饰物： 1、女员工只准戴耳钉，款式简单、大方，耳钉直径在0.5CM内； 2、项链、挂坠不准露在工服外； 3、手表款式自然、大方、不夸张； 4、不准戴手链、手镯； 5、只允许戴一枚戒指。 二、仪态举止: （一） 站姿：正确的站立姿势应是：（男士）双脚与两肩同宽，自然垂直分开 （肩平、头正，两眼平视前方，挺胸，收腹）面带微笑；（女士）双腿自 然合并，双脚为小丁字步，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹 前，肩平、头正，两眼平视前方，挺胸，收腹），面带微笑； （二） 动作：在任何区域内，身体不得东倒西歪，前俯后仰，不得伸懒腰，驼背，耸肩双手不得插腰或交叉于胸前，不允许将手插入衣裤或随意乱放，不抓头、挖耳、鼻孔，不得敲桌子，敲击或玩弄其他物品； （三） 行走：行走要迅速，身体挺直，不要左右摇晃，但不得跑步，不得二人并肩而行勾肩、搭背、牵手，与人相遇应靠边而行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼； （四） 不得哼歌曲，吹口哨，跺脚，嚼口香糖； （五） 不得随地吐痰，乱丢杂物； （六） 不得当众整理个人衣物，注意个人卫生； （七） 不得将任何物件夹于腋下，也不要将钢笔、铅笔等夹于耳后； （八） 咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起； （九） 不得谈笑，大声说话，喊叫，乱丢、乱碰物品发出不必要的声响； （十） 上班期间不得抽烟、吃东西； （十一）不得将手指或笔杆指向客人、同事，用手指或笔杆为客人、同事指路也 是不允许的，应当使用整 个手掌为其指示方向； （十二）站立时不得倚靠墙壁、桌子或柜台； （十三）要注意自我控制，随时注意规范自己的言行举动。 三、言谈： 声调要自然、清楚、柔和、亲切，不要装腔作势，声调不要过高或过低，以免对方听不清楚； 不准讲粗痞语言，严禁使用蔑视和污辱性的语言； 三人以上对话，要用三方都懂的语言； 不得模仿他人的语言、语调； 公众场所不可开玩笑； 说话要多用敬语，注意“您好”、“请、”“谢”不离口； 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人或同事； 要注意他人称呼，未知姓氏以前，要称呼“先生”、 “女士”或“贵宾”； 指第三