政通文秀——行政文秘精英七项修炼培训方案(多2015).docVIP

《政通文秀——行政文秘精英七项修炼》 一、课程对象： 企事业单位（含机关）所有办公室的相关人 员： 1、文秘办公室类：文秘、部门秘书、各级经理秘书、行政助理、办公室主任等相关人员 2、宣传文案类：宣传部门团队、品牌部文案写作团队、记者、编辑、网站管理员等 3、市场企划类：企划部、市场部等需对内外沟通的各级管理及工作人员 4、人力资源类：专员、主任、经理、行政人事总监等相关人员 5、其它岗位。 二、课程背景： 现代社会中，对行政文秘人员来说，没有受到过系统训练，将无法从战略性全方位角度认知秘书与助理的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事， 不能主动掌握工作节奏；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，如何节省。那么如何解决这些难题呢，成为行政文秘人员最头疼的问题。 培训内容围绕：介绍行政工作实务的具体内容；讲解秘书实务工作的基本要求和基本规范；介绍办公室人员工作的基本实施程序和注意技巧；培养现代秘书具备的素质和能力。 在培训中,我们主要是以实战为主，通过模拟工作中的情形，分角色进行实际的演练，在演练中发现问题、解决问题。通过讲解规范的操作流程，使学员掌握规范的办公流程。在具体的工作内容中，教会学员分析问题、解决问题的能力，教会学员作为秘书应该具备的素质和礼仪，提高秘书人员的综合素质。 三、课程特点： ★ 先进的实践教学，从实际出发，以学员的工作实践为出发点。 ★ 结合单位的实际工作，具有更强的针对性。 ★ 在培训中，加入学员的讨论，让学员能够学会自己分析问题。 ★ 在培训主要以请请模拟为主，再现工作场景，体会工作中出现的问题。 ★ 讲课沉稳、风趣生动、以实用为主，插入经典示范案例讲解，不失幽默。 四、学员收益： 高效背后是文化、是思维、是沟通，学完本课程，学员将收获： 了解各部门办公室相关办事流程及各种规章制度，并有针对的修改不健全的规章制度 通过培训，使学员掌握作为一个优秀的秘书应该具备的素质。 通过培训，加强学员提高对办公室的重要性的认识。 通过培训，使学员提高沟通协调能力。 提高秘书人员的写作水平。 加强秘书人员的会议管理能力。 通过分析案例，使学员在培训中有亲身的感受。 模拟工作情形，再现工作场面，加强学员的感悟能力。 教学中现场互动，及时发现及时处理在工作中出现的各种疑难问题； 五、培训目标： ★ 培养秘书人员的专业知识，提高秘书人员的综合素质。 ★ 提高单位工作效率，提高单位管理水平 ★ 提升单位形象，弘扬组织文化。 ★ 让学员获得非常宝贵的实战经验。 ★ 学会化解矛盾冲突的方法。 ★ 具有较强的沟通能力。 ★ 学会分析问题、解决问题的方法。 ★ 提高自己的思维能力。 ★ 通过分析案例，学会分析工作中出现的具体问题 六、课程设置（3大部分，贵单位可根据实际情况进行选择） 职业素养篇 （一）行政文秘人员职业素养提升1.明确行政文秘人员职业胜任素质模型 2.行政文秘人员人际沟通技能提升 3.行政文秘工作礼仪素养修炼 职业技能篇 （二）行政文秘人员职业技能提升 4.行政文秘人员实战公文写作 5.行政文秘工作中的档案管理 6.行政文秘工作中的会议管理 综合管理篇 （三）行政文秘人员综合事务管理能力提升 7.行政文秘人员的办公室管理能力修炼 七、课程大纲（全面系统，共分为三大部分） 第一部分 素养篇 职业道德 引言：行政文秘人员角色定位1.开篇案例：科长发稿 ——现场演示： 优秀秘书人员的胜任素质如何提升秘书人员的素质优秀秘书与一般秘书的差异——案例分析及小组讨论： 行政文秘人员的忠、正、廉、诚、谦、责。 职业沟通 倾听 倾听的意义。、 倾听的障碍。 倾听的技巧。 二、说服 1.说服的障碍。 2.说服的技巧。 三、赞美 1.正确的称呼 2.找准正确的话语点。 3.明确赞美的目的。 四、拒绝 1.拒绝的难点。 2.拒绝的心理障碍。 3.拒绝的技巧。 五、冲突处理 1.冲突处理的机制性。 2.冲突处理的技巧。 六、非语言沟通 1.面部表情 2.眼神。 3.身体动作。 4.坐姿和站姿。 5.声音。 七、面对不同人员的沟通 1.如何与上司沟通。 2.如何与同事沟通。 3.如何与客户沟通。 第三章 职业礼仪 一、职场礼仪的重要性 二、职场礼仪的五项修炼 形象礼仪 职场仪表 办公室细节 沟通表达礼节 待人接物 三、商务礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 引路礼仪 电梯礼仪 乘车礼仪 电话礼仪 通信礼仪 第二部分 技能篇 第一章 文书写作 一、行政公文写作技巧1.行政公文写作的基本要求2.行政公文的格式3.常用行政公文写作及公文格式要素范例1）通用公文：报告——及时汇报，知照上级