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第一章 管理与管理学 第一节 人类的管理活动 一、人类活动的特点 1:目的性:人类正是在为实现预期目的的活动中，在不断地劳动，思考，谋划，设计和组织管理的过程中，逐步进化的。 2:依存性:人类的目的性来源于对外部环境和人类自身的相互依存关系。 3:知识性:人类能从过去的实践中学习，从前人的经验中学习，并能把学到的知识加以记忆，积累，分析和推理，从而形成人类独有的知识体系。 二、管理的必要性 1:资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进行合理的利用，则是管理必须解决的问题。 2:实践证明只有通过有效的管理，才能使科学技术真正转化为生产力。 （专利闲置问题突出） 3:高度专业化的社会分工是现代化国家和现代企业的的基础，协调各种关系需要管理。 4:实现社会企业的长期发展，需要靠管理带动全体成员共同努力。 5:近几年来，以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。 三、管理的概念 在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。 四、管理活动 （一）管理的载体——组织 1 组织的概念 为实现某一共同目标，经由分工与协作，及不同层次的权力和责任制度而构成的人群集合的系统。 2 组织的分类： 按性质：经济组织、政治组织、文化组织、群众组织、宗教组织 按形成方式：正式组织、非正式组织 3 组织的要件 4 组织的基本要素 组织内部有五个要素，组织外部有十个要素 5、组织的效率效果 效率、效果、效益 效率（efficiency）： ：指投入与产出之比，即指以最少资源达到目标。 （投入一定，产出增加；投入减少，产出维持不变） 效果（effectiveness）：通过努力获得的有用成果。涉及活动结果。（低效率高效果（慢工出细活）、高效率低效果（囫囵吞枣）、高效率高效果（又快又好） 、低效率低效果（老牛拉木车）） 效益（performance）：社会认可和接受的成果。 效益=高效率＋高效果 效率与效果的关系 效果解决做什么(目标)，是选择 “正确的事 ”去做；效率则是解决怎么做（方式、方法），即组织是否 “正确地做事” ，效果与效率的并举即是要求管理做到： “找对的事情去做，把对的事情一一做好 ”。管理的任务就是引导业务活动有效地获取、开发和利用各种资源，来确保组织效率和效果双重目标的实现 6、组织的终极目标 以追求利润和资本保值增值为主要终极目标的组织，称为营利性组织。 以满足社会利益和履行社会责任为主要终极目标的组织，称为非营利性组织。 不论组织所要实现的终极目标有何差别，管理工作的使命任务基本是一样的：即都要使组织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目标。 （二）管理的主体—管理者 管理者是指在正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力作出决策，负责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目的做出贡献的责任的各类主管人员。 （三）管理的客体—组织资源 管理客体 是指管理活动的接受者、对象,即组织的各类资源，包括 人力资源 财力资源 物质资源 信息资源 关系资源 时间资源 （四）管理的本质—协调 协调的对象是组织中各种资源之间的关系。每一项管理活动都要进行协调，都是为了协调。协调的中心是人。资源间的关系无非是人与人，人与物。其中人与物最终是人与人的关系。因此管理是协调使个人与个人，个人与集体，子集体与大集体的预期目标相一致。 第二节 管理的职能与性质 一、管理的职能 Management Functions 1、管理的职能 计划(Planning) 组织(Organizing) 领导(Leading) 控制(Controlling) 二、管理的性质 1、管理的科学性与艺术性 管理的科学性：强调其客观规律性； 管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。 2、管理的自然属性与社会属性 自然属性： 管理要处理好人和事、人和物的关系，要合理组织生产力，维护社会化大生产 与生产力和社会化大生产相联系. 与具体的生产方式和特定的社会制度无关。 社会属性： 管理要处理好人和人之间的关系 与生产关系和社会制度相联系. 管理是为统治阶级服务的，受一定生产关系、 政治制度和意识形态的影响和制约。 第三节 管理者的角色与技能 一、谁是管理者 Who Are Managers? Manager Someone who works with and through other peo